某汽车接待工作培训.pptVIP

图例1 图4.2.6 第三十页，共六十六页。 图例2 图4.2.7 第三十一页，共六十六页。 主席台、剪彩、合影 原则：“以右为尊”——以面对正门（或观众、摄影师）为准，客方位 于主方右侧 （1）确定主、客方就坐位置 原则：“居中为上”——双方最高领导位于主席台中间位置，其余依次 排开，离主要领导越近尊贵程度越高，前排尊贵程度高于后排。 注：观众席座次遵循会议室位次原则。 （2）确定主、客方其他人员位次 第三十二页，共六十六页。 主席台图例 第三十三页，共六十六页。 剪彩图例 第三十四页，共六十六页。 合影图例1 第三十五页，共六十六页。 公司内部会议、合影 “面门为尊”“居中为上”——由室内面向正门，桌子将房间分 为面门一侧与背门一侧，第一主位位于面门一侧（或摄影师、观众）最 中间位置。 “以右为尊”“居中为上”——由室内面向正门，桌子将房间分 为左侧与右侧，第一主位位于右手一侧最中间位置。 （1）确定第一主位 原则：“以左为上”——以第一主位为准，就座后，尊贵程度左侧高于 右侧，一左一右依次排开。 （2）确定其他人员位次 第三十六页，共六十六页。 合影实例1 第三十七页，共六十六页。 合影实例2 第三十八页，共六十六页。 谁是客人 ？ 合影实例3 第三十九页，共六十六页。 （１）定主桌 “临台为上、观景为上”——宴会厅内若设讲台、舞台、主礼台等，临台（背景墙等）居中的餐桌为主桌；以最佳观景位置为上； “居中为上”——若宴会厅内无舞台等，以居于大厅正中央的餐桌为主桌； （２）定从桌 “以右为尊”——由室内面向正门，以主桌位置作为基准，同等距离，尊贵程度以右为尊，右高左低； “以远为上”——由室内面向正门，以主桌位置作为基准，同一方向，近高远低，即离主桌越近，尊贵程度越高，离门越远，桌次越高。 宴请 桌次原则 第四十页，共六十六页。 宴请 以远为上 以右为尊 第四十一页，共六十六页。 宴请 第一步：居中为上 第二步：以右为尊 第四十二页，共六十六页。 宴请 第四十三页，共六十六页。 宴请 第四十四页，共六十六页。 宴请 第四十五页，共六十六页。 宴请 第四十六页，共六十六页。 “临墙为上、观景为上、居中为上”——若室内有背景墙（墙色彩鲜艳或有特别装饰），区别于其他三面墙时，主桌背靠此墙的位置为主席位；以方便观景的位置为上；中间位次高于两边的位次； “面门为上”——若室内无背景墙，同一桌以面对正门的正中座位为主席位，第一主人在此就座； “以右为上”—— 同一桌内，在以主席位为准，其右侧位高于左侧位，第一主宾在第一主人右侧就座，主方和客方可交错而座，也可相对而坐； “各桌同向”——各桌主席座位应和主桌主席座位保持同一方向； 宴请 席位原则 第四十七页，共六十六页。 宴请 圆桌 第四十八页，共六十六页。 ——总裁办公共关系科 接待手册 第一页，共六十六页。 字典中对接待的解释是： 迎接招待的意思即俗称的迎来送往。 我司对接待的定义： 公司各部门为政府部门、业务监管部门、公司客户、供应商、投资商、合作商等单位或个人来访所进行的筹划、组织、协调、实施等一系列活动。 什么是接待？ 第二页，共六十六页。 接待工作重要性 外部联系的“窗口” 内部沟通的“桥梁” 企业的门面、形象的缩影 企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作 接待工作重要性 为什么要做好接待？ 第三页，共六十六页。 1. 定义与职责 3. 接待申请平台 4. 接待原则及注意事项 2. 接待参考标准及程序 目录 第四页，共六十六页。 ???? 1. 定义及职责 第五页，共六十六页。 接待主管部门 接待组织部门 接待协助部门 指负责公司接待体系建设与管理的部门，各地区接待主管部门由公司指定。 指根据来访对象及业务相关性，实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。 指拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的的部门。包括但不限于会务管理、宣传管理、车辆管理、参观资源管理、安保服务等部门。 定义与职责 第六页，共六十六页。 参观资源 参观资源主管部门 参观资源管理部门 指经公司指定可用于参观或体验，能展现公司发展成果或技术实力的公司产品、设备、场所及周边公共区域。包括但不限于公司自行设计制造的生产线、设备、展品，广场、生产车间、实验室、活动室、会所、展厅、厂区主干道及其他公共区域。 由公司指定的全面负责参观资源开发、协调、监督及管理的部门。 指对参观资源负有管理责任的部门。包括但不限于各参观资源所属部门、后勤部门、宣传主管部门、环境主管部门、安全主管部门、体系主管部门。 定义与职责 第七页，共六十六页。 ???? 1. 接待参考标准及程序 第八页，共六十六页。 一级 省级以上的政府官员 公司有投资地区市级及以上政