某战略咨询诊断案.pptVIP

远卓经过分析发现广州德塞关键业务流程存在较大改进空间 德塞目前的二手楼按揭流程 客户 评估公司 协调中心 房管部 银行 拓展部 客户申请 业务受理 房产评估 初审 初审 通知客户主任 通知客户 带齐资料 签合同，收费 整理资料 复审 办理过户手续 复审 办理合同公证手续 办理抵押登记手续 放款 核心业务流程存在的问题： 没有体现以客户为中心的导向 绩效标准模糊，流程效率低下 流程是开环的，缺乏反馈体系 流程中缺乏风险控制机制 流程各部门之间缺乏服务约定 2 第二十七页，共三十三页。 对于关键业务流程的改善，远卓认为：流程重心、流程环境和流程绩效是优化关键业务流程的重要条件 确定流程所要达到的关键目标 提高竞争力 以客户为中心 为保证流程关键目标的实现，界定流程各环节所必须完成的关键价值活动 以流程各环节关键价值活动为基础，制定流程关键绩效指标 将关键绩效指标作为责任部门绩效考评的主要内容之一 制定与流程配套的相关制度、标准约定、格式文本以保证流程高效运行 流程 流程环境 流程绩效 流程重心 以流程重心、流程环境、流程绩效为基础，通过合理的组织结构、组织功能设置，优化流程路径，建立高效的流程 2 第二十八页，共三十三页。 远卓将协助广州德塞明确关键业务流程的流程重心、流程环境和流程绩效 流程重心 流程环境 流程绩效 /举例/ 提高德塞在二手房按揭市场的竞争力： 服务时限 服务质量 服务成本 以客户为中心设计流程，确定流程环节的关键活动 流程程序文件制度化，书面化 制定流程管理制度 建立各个环节之间服务约定 统一流程的格式文本，提高审批的效率 明确流程的相关部门/人员的职责和权限 制定流程的关键绩效指标 对流程的各环节绩效和总体绩效进行考核 流程的考核结果与部门/个人的收入和升迁挂钩 2 第二十九页，共三十三页。 * Footnote Source: Sources Unit of measure CONFIDENTIAL This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Document Date * Footnote Source: Sources Unit of measure * Footnote Source: Sources Unit of measure * Footnote Source: Sources Unit of measure ?广州德塞战略咨询诊断案 第一页，共三十三页。 广州德塞的发展历程：广州农行首推二手楼宇按揭服务，使得德塞在二手房按揭市场占据先机而处于主导地位。但随着竞争的加剧，德塞面临着诸多挑战 发展起源 在广州农行首推二手房按揭服务之时，作为与农行紧密联系的中介机构的德塞按揭机构成立于1998年。 业务领域 面临挑战 市场地位 各大商业银行相继推出二手楼按揭服务，市场竞争加剧。竞争导致德塞市场份额下降，利润率下降，风险增加，并且对整体服务水平提出了更高的要求。未来的德塞该如何发展是摆在德塞管理层面前的严峻问题。 目前公司主营业务为与农业银行合作，为广州二手楼按揭提供评估，按揭手续及相关事物的代理服务。公司主要客户来源为：据统计2002年，40%来自15个营业网点（大部分在农行营业厅办公）的个人散客和60%来自房产中介或拍卖公司介绍的客户。 公司在过去5年时间取得了高速增长，每年贷款额以100%速度递增，2002年总贷款额达到13亿人民币。德塞在广州市场一直以来处于主导地位，目前市场份额超过50%，并形成了“金钥匙”住房金融超市的品牌。 第二页，共三十三页。 广州二手楼市呈现快速增长的态势并将继续保持增长趋势，市场前景广阔，因此，吸引了众多新进入者 分析说明： 99年-01年二手楼交易面积以每年接近100％的速度增长，交易金额增幅也达60％左右 2002年（1-10月）二手楼的成交量占总成交量的近40%，与国外成熟发达国家和地区80%相比仍有差距，发展的空间较大 成交面积：万M2 成交金额：亿元 50 100 150 200 250 20 40 80 100 120 1