零售战略与营运管理第三章{零售战略}.pptVIP

2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第三十一页，共八十二页。 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第三十二页，共八十二页。 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第三十三页，共八十二页。 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第三十四页，共八十二页。 匹萨店门口 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第三十五页，共八十二页。 这一切说明了什么？ 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第三十六页，共八十二页。 消费者不出门了！！！ 传统商人最不愿意面对的现象： 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第三十七页，共八十二页。 宅经济： 宅男宅女兴起！ 名词起源于日文的： 御宅族 おだく 音：otaku 现已被中文社会广泛使用。 *宅男宅女生活形态：极少出门，喜欢整天在家做自己喜欢做的事，如上网、看动漫、玩电子游戏等等。 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第三十八页，共八十二页。 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第三十九页，共八十二页。 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第四十页，共八十二页。 “宅经济”定义 一切不用出住所就可以产生的消费 -包括外送餐饮、电子商务、上门服务等行业，均属宅经济的范畴。 -从衣服、鞋子、电话充值、收费电视节目、游戏机。。。。只要是在住宅内不用出门就能使用及直接消费的商品五花八门，包括智力和体力的服务。 -在互联网发达的今天，直接催生了这个新的经济分类体系：宅经济 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第四十一页，共八十二页。 检视茧居族的心理状态 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第四十二页，共八十二页。 2.调查与发现 线上线下购物主要诉求是什么？ 线上对线下的影响是什么？ 线上购物的满意度的影响要素是什么？ 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第四十三页，共八十二页。 传统零售的优势 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第四十四页，共八十二页。 传统零售的优势 互动感应？ 即时沟通 选择性强 本店默认快递为圆通、申通、宅急送，港澳台只发顺丰!如需发其它快递及对产品有特别要求的请在给卖家留言里注明 淘宝-猫咪钓鱼 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第四十五页，共八十二页。 问题1：实体零售的最大优势 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第四十六页，共八十二页。 问题1：实体零售的最大优势 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第四十七页，共八十二页。 三点启示 （1）网购虽然方便，但有一定的交货期，这对于需要现货的那部分消费者来说，网购就不方便，因而不能满足其需求； （2）对实体店来说，吸引新生代消费者的一个有效途径就是“就近快速提供现货”，一方面在铺面零售中要做到“100%有货”，而且也可以借助连锁店遍布居民小区的网络优势，发展现货供应的网购业务； （3）从整个消费市场的细分来说，总存在“现货需求”，所以，实体零售与网络零售主要不是相互替代关系。 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第四十八页，共八十二页。 现货需求的延伸 1.习惯型需求 生活必需，就近便利购买 2.即时型需求 随时随地，超越时空限制 3.体验型需求 娱乐休闲，感性战胜理性 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第四十九页，共八十二页。 两种购物方式 店购——现货，购物不便，购后便利 网购——期货，购物便利，购后不便 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第五十页，共八十二页。 问题2：网上购物对传统零售的影响 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第五十一页，共八十二页。 影响：代替还是补充？ 国外调查： 64％显示替代效应 23％显示补充效应 18％显示改变效应 14％显示中立效应 中国消费者的网上购物行为对传统购物的影响会产生什么效应，还有待进一步调查。 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第五十二页，共八十二页。 国内调查数据 2011年7月11-16日 * *上海商学院 周勇 第五十三页，共八十二页。 问题3：网上顾客满意度影响因素 ①购物方便度。 ②销售规划。分为产品供应和信息提供两个方面。 ③网站设计。包括整齐有序的页面，简单的搜寻路径，以及快速的页面展示速度。 ④支付安全。 美国的实验显示： 购物方便度和顾客满意度的相关系数最显著 其次是网站设计、支付安全 而信息提供和顾客满意度的相关系数大约只有购物方便度的一半 产品供应最不显著 20