导游业务管理及管理知识绪论.pptxVIP

教材及主要参考资料;6、扩充性资料 ?中国国家地理?、?旅行社?之友、?旅行家?杂志、?旅游?杂志、?藏羚羊自助游?系列丛书、?中国旅游报?等 7、参考网站 中国国家旅游局： 携程旅游网： 中国导游: 导游栖息地：;课程安排[1] ;课程安排[2] ;课程安排[3];课程安排[4] ;导游——一个崇高的名字 ;主要内容;一、导游的由来与开展;〔一〕导游的由来[1];〔一〕导游的由来[2];〔二〕导游的概念：双重内涵;〔三〕导游的开展历史;2、近代旅游的诞生与商业性导游的出现;近代旅游之父—托马斯库克的历史奉献;3、现??旅游的开展与导游队伍的壮大;1〕 现代旅游的开展;2〕导游的作用;导游讲解一座牌坊的启示;分析与点评;总结：导游的重要作用——旅游业的灵魂;3〕导游队伍的开展壮大[1];3〕导游队伍的开展壮大[2];3〕导游队伍的开展壮大[3];4〕我国导游人员开展现状;外语导游缺乏、语种结构不合理;管理体制滞后,不适应导游队伍开展 ;评析“四多四少〞;导游的自嘲 “起的比鸡早，干的比驴多，吃的比猪差，晒得比乌鸦黑，住得比鼠窝差，睡得比小姐晚。〞 “被媒体骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多〞。 游客的评价 “素质低、效劳差、急功近利。黑、贪、狠，就知道骗人。〞 “很差劲，景点介绍得一塌糊涂，进了商店却精神百倍，拼命煽动你买东西