客服工作的自我鉴定范文通用五篇.pdfVIP

客服⼯作的⾃我鉴定范⽂通⽤五篇 鉴定过去⼀年的⼯作经验，也对下⼀年⼯作进⾏初步的计划和安排，在肯定成绩，鉴定经验的同时，也 是检查与弥补⾃我不⾜，吸取教训，再接再厉，取得更⼤的成绩，更好地做好下⼀年⼯作的开始。这⾥给⼤ 家分享⼀些关于客服⼯作的⾃我鉴定五篇，供⼤家学习。 客服⼯作的⾃我鉴定1 我作为⼀名中国电信的客服⼈员已经三年了。在这三年⾥，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑 问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年⾥，我的提⾼是直线向上的，缓⽽不慢，细⽽扎实。因为作为⼀个客服⼈员，我深知基本 功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐⼼要坚持，这些⾮⼀⽇之促成。这个⼯夫是细⽔长流，着急不 得，不近功也不能急利。于⾃我的成长有更好的磨练。在平凡的客服⾥我努⼒展⽰了⾃我优秀的⼀⾯。在kpi 的考核中每⽉被评为优秀客户代表.在__年作为优秀代表派往__进⾏亲和⼒培训，在__年被安排去__10000 号交流学习，期间我的多次提议被领导采纳.由于成绩突出，被评为__年度优秀员⼯.在⽂娱⽅⾯，兴趣⼴。 爱好⽂笔。在去年5⽉份举办的“电信产品⼴告征集”中被采纳⼀条有价值的⼴告语。今年5⽉份在五四青年节 组织成员创作和表演节⽬，获得⼤家的好评。 做客服，⼈说“这是在做吃⼒不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每⼀天忙忙碌 碌，每⼀天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，⽣⽓的，讲理的，不讲理的，打错电话 的……刚开始的时候，每⼀天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户⽽改变。被客户骂了两句，⼼境变得 沉重，笑不出来;被客户表扬了，⽴刻轻快起来，热情⽽周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很 多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。⽤户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了⾃我的价值。在初接电 话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应当有丰富 ⽽扎实的业务知识，才不致以使⾃我没有⾜够信⼼来正确回答客户的问题。于是，我养成了利⽤⼯作之余的 时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不⽌⼀次没有完全回答 好客户提出的问题，甚⾄遭遇到客户的投诉，我的⼼境在很长⼀段时间内都处于最低⾕。可是，我没有所以 ⽽放弃⾃我，⽽是⼀向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利⽤业余时间多听了⼀些优秀 的录⾳。经过⼀年的努⼒，我最终没令⾃我失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到⼤家的认可和赞许。 记得有⼀天晚上接到⼀个客户电话，说他家的⼩灵通被抢，要⽴刻报停，可是报不出机主是他爱⼈的⾝ 份证号⽽被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的⼼境显得颇为激动， 显然他是多次打⼊过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守规章制度是我们的准则，但⽤户的利益这时可能 也会受到损失。⽤客户的话说“我以⼈格担保”这样的沉重的话时，我⽴刻说：“先⽣，我相信您...”并详细记下 他个⼈的⾝份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。⽤户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理⼀ 件棘⼿⼜敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发⽣⽭盾时，⼜不损害公司利益情景下，我们是多为⽤户 研究还是害怕担当⼀些职责?是⽤看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担⼀些职责?做⼀名客 服⼈员绝不是单纯做完⼀件事。要把⼀件做好，研究周全，拿捏准了，这是要费⼯夫去努⼒的。所谓为客户 着想，替客户分忧，达成客户⼼愿，绝⾮⼝上那句“先⽣，您的⼼境我能理解”就能够完成，⽽是需要我们具 有敢于承担职责的职责⼼和善于分析和处理的确定⼒和执⾏⼒才能真正为客户完成⼼愿，提升我们公司的服 务质量和服务形象。这对于每个从事客服⾏业的⼈来说不论在体⼒和智⼒⽅⾯都是⼀个 挑战，然⽽这样的挑战使得我的⼈⽣变得精彩⽽充实。 做⼀名合格的客服⼈员，我想仅做好业务⼯作是远远不够的。平时我会学习与⼯作有关的书籍，如《销 售⼼理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实⾃我。了 解客户⼼理，使我从经验中明⽩“对不起”“实在不好意思”⽐“先⽣，很抱歉”来的不易引起客户的反感，⼀句“我 们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名)为您处理”⽐“我们会转相关部门帮您处理”更易理 解，⽤户会感觉不是在敷衍。 我常在客服上和同⾏们交流⼼得，讲述我们客服⼈⾃我的客服故事，⼀齐探讨我们的客服未来。关注客 服⾏业的发展，关注客服群体，关注这个群体的⼼理健康及⼼态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业 ⽣