招生话务员工作总结范文.pdfVIP

招⽣话务员⼯作总结范⽂ 招⽣话务员⼯作总结范⽂ 　　总结是指社会团体、企业单位和个⼈对某⼀阶段的学习、⼯作或其完成情况加以回顾和分析，得出 教训和⼀些规律性认识的⼀种书⾯材料，它能够给⼈努⼒⼯作的动⼒，让我们来为⾃⼰写⼀份总结吧。 总结怎么写才不会千篇⼀律呢？下⾯是⼩编精⼼整理的招⽣话务员⼯作总结范⽂，仅供参考，欢迎⼤家 阅读。 　　实践单位：×××通讯学院 　　实践时间：20××年×⽉×⽇——20××年×⽉×⽇ 　　⼀、实践⽬的 　　之所以会想在这个假期去参加社会实践，主要是想将⾃⼰所学到的东西⽤到社会⼯作中去，从⽽了 解⾃⼰的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，⽽⼯作中有需求 的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出⾝社会⼯作，打好坚实的基础。另⼀⽅ ⾯，关注社会、了解社会、投⾝社会，是我们⼤学⽣对社会应有的态度。作为即将毕业的⼤学⽣，我们 对社会的了解还太少，也不够深⼊。⽽作为⼀名知识分⼦，⽤⾃⼰所学的东西，积极回报社会，是我们 义不容辞的责任。这点作为⼤学⽣的我们做的也不够。利⽤这次假期时间的机会，我想让⾃⼰与社会接 轨，挑战⼀下⾃⼰的性格弱点。 　　⼆、实践内容 　　社会实践在我的⼤学⽣活中可算是重要的⼀部分了、从⼤⼀开始，我就积极寻找各种机会锻炼⾃ ⼰、家教⽼师，服务⽣，推销员等都尝试过，也在这些⾓⾊中我也学到很多知识、 　　忙碌的考试周过去了，我和我的同学⼀起，拉着⾏李箱，就开始出发了。拖着重重的⾏李，兜兜转 转，我们终于来到了×××通讯学院，找到了接待我们的⽼师。领队⽼师向我们诉说了关于⼯作的种种细 节，特别交代我们，要对⾃⼰接触的新⽣负责到底，负责从打电话，接待新⽣参观，还有电话回访，⽽ 且必须要⾄少做满⼀个⽉，这让我们⼏个顿时觉得，这也是⼀份责任，⼼⾥不敢⼩视这份⼯作。 　　学校要求我们对招⽣学校有细致的了解，学校的办学历程，师资⼒量，每个专业的特点，专业以后 的发展趋势，毕业以后的就业情况等，甚⾄是学校的住宿情况，⽣活⽔平，校园环境，这对我们的电话 招⽣⾮常有⽤，否则，我们的招⽣就会⼗分尴尬，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有 ⼀个学⽣，他对学校情况的咨询精细到了⼀顿饭⼏荤⼏素多少钱，学校寝室有没有热⽔器，甚⾄是校园 周边有什么好玩的地⽅都问了，如果我们之前没有做好充分的准备的话，将会被学⽣问得哑⼝⽆⾔。 　　除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当⾯交流，对⽅⽆法看到我们的肢体 语⾔，⾯部表情，只能凭借声⾳来判断我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，⼀定要注意策略， 要知道⾃⼰的优势是什么，劣势是什么，吸引⼈的地⽅是什么，怎样才能更好的说服学⽣到该校来学 校，这个学校⽐之其他学校有什么与众不同的地⽅。⾸先，拿起电话，你⼀定要⾃报家门，说明来意， 不要在跟⼈家说了⼏分钟过后，别⼈还不知道你到底是谁，是⼲什么的.，这样，很多时候，你会被别 ⼈当做骗⼦的。 　　在与学⽣说话的时候，要尽量的将学⽣的思路往⾃⼰的⽅向引领，若是让学⽣把⾃⼰领向别的话 题，那你就是⼀个失败的话务员了。在我们的团队⾥⾯，有⼀个队员就遇到这样的情况，当他与愉快的 和对⽅聊着时下的流⾏服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发现，⾃⼰根本没有介绍学校，还 好经过⼀段时间的训练后，我们⼤家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语⾔简洁明了，有重 点，信息齐全，抓住重点，突出重点。 　　电话招⽣并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结⼯作也是必不可少的⼀个重要环节。打完 电话后，我们可以将电话单⾥的同学进⾏⼀个分类，分出主要⽬标和次要⽬标，这样打电话的时候我们 就不⾄于很茫然。细节上，我们还要注意对于⼀个同学，我们的通话到了什么程度，是他开始有意向 了，还是想要看看学校了，还是就差最后⼀击了。切忌对于同⼀个⼈，每天多次的电话，那就不是电话 招⽣，⽽是骚扰了。 　　关于态度，在这个假期，我真⼼体会到了，态度决定⼀切。作为⼀个招⽣话务员，你⾃⼰想要吸引 别的学⽣来到学校就读学习，你的语⾔就是学校形象的⼀个缩影，如果你的语⾔让对⽅觉得态度不好， 那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时⼤打折扣。与学⽣交流的时候，我们⼀定要让学⽣感受 到⾃⼰的热情，⽤⾃⼰的热情的态度去感染学⽣，让他觉得和你⼀起说话感觉很舒服，没有压迫感，不 会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热情过度了，⼈家就会对你产⽣反感了，让别⼈觉得你很虚 伪，我相信，只有真实的情感才能赢得对⽅的共鸣。另⼀点值得注意的是，说话的时候，机带有质疑的 语⾔，话务员别别⼈误