公共部门绩效评估.docxVIP

浅谈顾客满意度绩效模型对社会公众对政府部门绩效评估体系的启示 摘要：企业绩效评估中的顾客满意度与政府等公共部门绩效评估体系中的公众评价〔市民感知〕政府绩效，其本质都是效劳对象对效劳主体的评价。公众评价是政府绩效管理的尤为重要的程序，有助于联系群众，反映民生，提高公共效劳质量，优化公共资源配置，建设效劳性政府。在文中，笔者将试图借鉴企业中相对先进的顾客满意度绩效模型，例如KANO模型、ACSI模型等，来完善公共部门中的公众评价体系，希望对中国的社会公众评价政府绩效体系有所建言。 关键字:社会公众评价政府绩效 顾客满意度绩效管理 KANO模型 ACSI模型 Abstract： The customer satisfaction of the enterprise performance evaluation is the same with social public comments in essence, which is the evaluation about the service object to the service main body. Social public comments are the important procedure in the government performance management. It will help tiewith th