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什么是RFM分析法 RFM分析法是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的研究，客户数据库中有3个非常重要的指标：购买间隔（Regency）、购买频率（Frequency）、购买金额（Monetary）。RFM分析法就是通过一个客户的这三项指标来计算该客户价值状况的一种方法。  购买间隔：指客户最近一次消费时间与当前时间的间隔。理论上，最近一次消费时间越近的客户应该是比较好的客户，对提供的商品或服务也最有可能会有反应。所以最近的一次消费的客户就是营销人员首先可以利用的提升业绩的工具，营销人员要密切地关注这些消费者的购买行为，值得公司通过一定的营销手段开展激活。最近一次消费时间越远，则客户越可能会“沉睡”，流失的可能性越大。  购买频率：购买频率是客户在一段时间（通常是1年）内所购买的次数。购买频率高的客户，与本公司的交易比较频繁，不仅给公司带来人气，也带来稳定的现金流，满意度、忠诚度比较高。购买频率低的客户则不够活跃，还可能是竞争对手的常客。针对购买频率低、购买金额较大的客户，需要推出一定的竞争策略，将这批客户从竞争对手那里争取过来。  购买金额：购买金额指的是客户在一段时间（通常是1年）内的交易金额。购买金额可以是客户每次的购买金额，可以是最近一次购买金额，也可以是过去的平均购买金额，根据分析