营销礼仪定稿.pptVIP

五、神态 面对面交谈或听对方说话时，接触神态要自然，态度要落落大方。 两眼视线落到对方鼻尖，偶尔注视对方双眼，注视对方双眼一般不可超过20秒。 当诚心向对方询问时，双目直望对方眼睛可表现出你的热情。 第三十页，共七十四页。 1、男士的仪表礼仪 2、女士的仪表礼仪 3、男式的服饰礼仪 4、女士的服饰礼仪 5、男式的仪态礼仪 6、女士的仪态礼仪 本章回顾 第三十一页，共七十四页。 第三章???? 营销活动礼仪 第一节 见面礼仪 第二节 电话礼仪 第三节 拜访礼仪 第四节 门店礼仪 第五节 会议礼仪 第三十二页，共七十四页。 第一节 见面礼仪 一、微笑礼仪 　　　 　　　首先要带有笑意和善的眼神，然后左右对称上扬嘴角，同时真诚的笑要求你露出8颗牙齿，微笑时不发声、肌肉放松，做到面含笑意、新切自然。 　　　关键：微笑的关键在于眼里的笑容，不要只是嘴笑，脸和眼不笑。 微笑是人们对事物表达美好感情的外露，同时微笑也是自信、友好的表现，但微笑一定要发自内心。 第三十三页，共七十四页。 二、鞠躬礼仪 鞠躬礼一般分为15度、30度和45度三种，鞠躬时应伴随相应问候。 　　　鞠躬的诀窍在于低头时动作要比抬头时缓，时间约为一呼一吸的长短。 以站姿为基础，面带微笑；鞠躬时以臀部为轴心，将上身挺直向前倾斜，目光随身体倾斜自然下垂于脚尖1.5米处。 第三十四页，共七十四页。 针对规范要求 --鞠躬 第三十五页，共七十四页。 三、介绍礼仪 先介绍年长者再介绍年轻者； 先介绍男性再介绍女性； 先介绍关系亲近的顾客再介绍其它顾客； 先介绍客人再介绍同事； 先介绍外籍人士再介绍本国人士； 先介绍上级再介绍下级； 先介绍本公司职员再介绍外公司职员； 先介绍职务高的再介绍职务低的； 先介绍一人再一一介绍众人； 先介绍重要客人再介绍公司干部。 第三十六页，共七十四页。 四、问候礼仪 　　 热情、主动、耐心、周到是问候的基本要求。 　　 问候时要多用敬语、谦语和雅语。 第三十七页，共七十四页。 五、握手礼仪 　　　 　　　 态度真诚，面带微笑，加以问好。 　 身体站立稍向前倾，视线注视对方眼睛或面部。 　 握手礼节上，应由主人、身份高的人、女士和长者首先握手，夫妇同行时遵照先男后女。 　 两手虎口相握，略微用力即可。握手力度太紧或无力，时间过长都不好，握手时弯腰使劲晃动都会使对方难堪。 第三十八页，共七十四页。 针对规范要求 --握手 第三十九页，共七十四页。 六、名片礼仪 １、递名片 　 ２、收名片 　　 　 　 年龄轻者、拜访者和职位低者先递；递名片时文字向上，左手垫着右手，手指并拢，大拇指夹着名片右下方，以弧状方式递于对方胸前并低头致意。 应双手接受对方名片，看清对方名片轻念对方姓名，确认公司名及姓名，同时放入随身携带的皮包的显眼位置。　　 第四十页，共七十四页。 ３、注意事项 　　　不要犯以下错误——坐着接递名片；当面在接受名片上写字；把名片放到手里把玩；交谈中忘记对方姓名而在客人面前慌忙翻找名片；从后裤兜掏名片；递名片时不告诉姓名；把接到名片放置一旁而离开。 第四十一页，共七十四页。 第二节 电话礼仪 1、积极的心态 2、工作的热情 3、职业化的工作态度 4、客户服务的意识 5、学习精神 6、判断与应变 一、接听电话须具备的素质 第四十二页，共七十四页。 电话铃响第二声时，拿起话筒 左手持听筒，右手准备好记事本 注意身体的姿势以保证声音清脆 接电话时的第一句话：“您好，朗诺健康机构，请讲” 转接时，注意表述：请稍后 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下，喊人或问话。 二、接听电话要点 第四十三页，共七十四页。 三、如果对方找的人不在办公室或不在座位上可以用以下方式处理（首问责任制） 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他会给您回电话的。 如果对方要求受话人的手机号码，一定要问清对方身份，原则上在受话人未同意的情况下，不能将手机号码转告第三人。 如遇公司高层在开会时，不能把电话直接转过去，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打过去。 在对方留言或需传达信息时，对于姓名、数字、日期、时间、地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。 第四十四页，共七十四页。 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需要查找资料时，最好先挂断，稍后在回复。避免对方电话等候（尤其是经销商打入的长途电话）。 如果碰到对方拨错号时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。