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What’s theory 第十八页，共三十六页。 概念与构念 定义与变量 研究假设 第十九页，共三十六页。 概念与构念 概念：代表事物、事件或现象的一组特性的抽象意义，人们借此理解和沟通有关对象和事件的信息。 构念 （construct）：在社会科学研究中，我们经常需要传达一些不能够直接观察测量的复杂的多维的抽象概念。 二者关系：每一个构念都是一个概念，但是概念未必都是构念。 第二十页，共三十六页。 定义：辞典型定义与操作性定义 变量：具有不同变项的概念。 比如教育程度有不同的变项，比如可以分为高和低，也可以划分为本科及以下、硕士研究生和博士研究生；服务质量也有高低之分 变量可分为：因变量、自变量、调节变量 、中间变量、控制变量等 。 第二十一页，共三十六页。 变量的分类 因变量（DV）是研究者主要关心的变量。比如顾客满意度和购买意图等。研究者的目标在于理解及描述因变量，找出影响它的一些因素，并预测因变量的变化。 自变量（IV）是指以某种方式影响因变量变化的变量。服务质量就是一个影响顾客满意度（因变量）的自变量 第二十二页，共三十六页。 调节变量（MV，moderating variable）是伴随着自变量与因变量的关系，具有附带影响的变量。或者说，在调节变量的不同水平下，自变量与因变量之间的关系发生改变。如： 顾客满意 顾客忠诚 自变量