异常处理升级方案.docxVIP

Document Numbe亡文件编号： Rev#: 修订版本号：01Issue#: 生效日期： Page of： 第1页共21.0目的 窦黑,异常处理升级流程 Rev# 版次 Ecn# 更改日期 Change Out Line 更改之摘要 Made By 制订 Reviewed By 审核 Approved By 核准 O程序文件?作业指导书 文件编号 文件名称：异常处理升级流程 版 本 页 码 2 0F 2 提高全员的品质意识，减少致命、批量不良及重复性不良的发生，有效提升品质，到达改善的目地，满足客户 的品质要求。 2.0适用范 适用于外发品质异常、制程品质异常、客诉品质异常等各类品质不良事宜的处理流程及升级处理方式。 3.0定义： 致命不良：因品质问题而引起的客户停线、索赔以及造成客户重大影响的品质问题或者是A级客户连续发 生的同类重大品质问题（如白页、错页、倒页、连页、漏过UV、漏印内容、啤反、漏打底部 胶、驳错、混料、新旧版混乱生产/出货等致命不良影响其使用功能）。 严重不良：影响产品主要功能性的缺陷、对客户造成的一般性影响、以及重复发生的品质问题。 一般不良：没有到达品质要求，但造成的影响较小，属于常规性的品质问题。 批量性不良：批次同类不良比例在20%以上的不良现象。 0职责： 生产部：按照品质管控流程作业,防止致命不良与批量不良的发生。 品质部：执行品质管控流程，