连锁药店品类管理目标品类会员式营销.ppt

1 2、建立健康管理平台，增加 ，促进会员销售占比； 3、通过特色服务，增加 。;;;;;吸引新会员 跟踪回访 核心会员;电话回访新增会员每周一次，核心会员在购买后3-7天第一次，确认服药剂量、次数，提醒其一定要按时按量服用，记得按时查血糖；以后每十天一次，必须要做好做好回访纪录。新增会员回访要点：第一次回访可以在天气变化、季节变化、流感来临时提醒顾客，重点突出告知其我们是棠仁阁糖尿病会员店，第二次回访提醒顾客按时服药以及经常检测血糖，尤其是午、晚餐后血糖，建议其到我店内查血糖，寻找机会与顾客面对面沟通。;㈠、准备事项：1、记准对方的姓名、电话号码；2、准备好名单、笔等；3、选择好通话时间，一般早上8：30左右和中午14:00-17:00,晚  上18：00以后20：00之前，患者在家时间；4、准备好讲话内容，尽量简短，突出重点；5、对特殊患者做好心理准备。㈡、基本程序1、电话拨通后，礼貌问候，自我介绍，核实对方是否是你要找 的患者。2、请对方找到你所要找的人通话，并向对方致谢。3、如果你了解到对方正在休息或有其他事的过程中还来接电 话，一定要表示歉意。4、切入主题，正式谈话，内容不宜太多，时间不宜太长。5、结束通话