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深层次沟通语言 检定语言模式 Milton语言模式 * 第三十一页，共四十三页。 * 2006 Copyright ? 永道生活教练工作室 相关资料请登陆: 永道教练在线 华夏智慧名师博客 NLP高效能沟通 ——你的沟通品质决定你的影响力 主讲嘉宾： 符永道（Charles Fu) Effective Communication of NLP * 第一页，共四十三页。 NLP是什么？ N——Neuro神经系统 L——Linguistic语言模式 P——Programming行为程序 主观体验结构的研究 (内心体验的研究) 个人卓越的科学 (仿效卓越的行为) * 第二页，共四十三页。 ——NLP对沟通的态度 生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 * 第三页，共四十三页。 ——NLP对沟通的态度 沟通的几个前提假设 地图并非实际的疆域； 行为背后都有一个积极的意图； 沟通的意义在于获得的回应； 每个人都拥有为自己做出改变的所有资源。 * 第四页，共四十三页。 ——亲和关系的建立 良好的亲和关系是高效沟通的基石，创造和谐的沟通氛围是高效沟通的保障！ * 第五页，共四十三页。 （本讲导读） 亲和关系的建立 亲和关系的认识 亲和关系的建立方式 呼应的方式 引导的方式 呼应和引导的过程 身心情绪状态同步 肢体行为状态同步 感知表象系统同步 信念价值意见同步 ——亲和关系的建立 * 第六页，共四十三页。 亲和关系的认识 感知模式的认识 ——人们对事物的认识偏好 亲和关系的力量 ——有关系没关系，没关系有关系 * 第七页，共四十三页。 亲和关系的建立方式 呼应 引导 * 第八页，共四十三页。 建立亲和关系中呼应的方式 身心情绪状态同步 肢体行为状态同步 感知表像系统同步 语音语调语速同步 感官文字语言同步 信念价值意见同步 * 第九页，共四十三页。 感知表像系统（眼睛解读线索） 听觉、创造 视觉、创造 感觉、创造 视觉、回忆 听觉、回忆 感觉、回忆 非正常系统，不在正常解读范围之内 感知表像系统测试题 感知表像系统同步（呼应） * 第十页，共四十三页。 （语音语调语速同步） 视觉型: 对图象敏感、声音洪亮、速度快、抑扬顿挫。 非正常系统，不在正常解读范围之内 听觉型: 对声音敏感、声音平淡、速度一般、波澜不惊。 感觉型: 对感觉敏感、声音低沉、速度缓慢、死气沉沉。 感知表像系统测试题 感知表像系统同步（呼应） * 第十一页，共四十三页。 （感官文字语言同步） 视觉型: 喜欢看起来、发现、看到等。 非正常系统，不在正常解读范围之内 听觉型: 喜欢听起来、听见、听到等。 感觉型: 喜欢感觉到、觉得、认为等。 感知表像系统测试题 感知表像系统同步（呼应） * 第十二页，共四十三页。 建立亲和关系中引导的方式 在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。 * 第十三页，共四十三页。 呼应 VS 引导 别人的行为 你呼应别人 别人接受引导 你引导别人 别人抗拒引导 继续引导别人 呼应别人的抗拒 继续引导别人 产生 结果 * 第十四页，共四十三页。 ——明确沟通的艺术 生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 因此，沟通要讲策略和技巧。 * 第十五页，共四十三页。 ——明确沟通的艺术 明确的 沟通艺术 沟通谁服策略 NLP沟通技巧 化解沟通抗拒的策略 由问而得 准备充分的理由 探询对方的决定策略 按对方决定策略回应 不同行为模式的沟通策略 配合认知模式 认知模式叠加 深层次沟通语言 未来模拟 设立心锚 框视重组 本讲导读 面对抗拒的态度 （没有任何问题是解决不了的） 听其说三 对方抗拒的类型分析 消除抗拒的策略 检定语言模式 Milldon米尔顿语言模式 * 第十六页，共四十三页。 一、沟通说服策略 由问而得 准备充分的理由 探询对方的决定策略 按对方决定策略回应 不同行为模式的沟通策略 * 第十七页，共四十三页。 决定策略的要素分析 动机 是什么原因促使你考虑购买……？ 你是怎么决定这是你想要的还是你需要的？ 决定 有哪些因素会左右你的决定？ 当你最后购买时，你心中的决定因素是什么？ 你如何决定做……？ 你决定做……时，最重要因素为何？ 查证 当你决定做……之后，感觉如何？ 顺序并不重要，重要的是要发现对方的这些决定要素！ * 第十八页，