客户信息管理.ppt

客户关系建立阶段的 客户关系管理;项目二 客 户 信息管理;任务一 客户信息调查;客户调查的基本内容;客户调查的基本内容;企业客户经营情况的调查内容;企业客户经营情况的调查内容;企业客户经营情况的调查内容;客户调查资料的来源;客户调查资料的来源;一、了解客户信息调查工作准备;一、了解客户信息调查工作准备;如何设计客户信息调查问卷;确定调查主题;设计调查方案;设计调查方案;设计调查方案;设计调查方案;客户调查的方法;观察调查法;询问调查法;实验调查法;调查问卷设计流程图;一、了解客户信息调查工作准备;一、了解客户信息调查工作准备;二、熟悉客户信息调查的工具表单;三、熟悉客户信息调查的工作流程;任务二、客户信息处理;一、了解客户信息处理工作内容;一、了解客户信息处理工作内容;(二）客户信息分类;(二）客户信息分类;二、客户信息处理工作流程;任务三 客户资料管理;一、建立客户资料卡;一、建立客户资料卡;一、建立客户资料卡;一、建立客户资料卡;一、建立客户资料卡;二、设计客户数据库;二、设计客户数据库;三、树立以客户为中心的理念;四、完善互动式客户数据库;五、客户资料管理工作的基本内容;豆腐坊的故事：关于信息与信用的关系;由此得出建立信用的若干条件：1）农民要有吃豆腐的耐心，人越有耐心，就越考虑未来，就越讲信用。2）信息传输的速度要够快。欺骗行为应该能够被即使观察到，且很快得以传输