第八章民航运输.pptVIP

一、民航旅客运输基础知识 民航旅客运输业务 1、航班的组织及安排 — 航班的组织 供应部门 第二十八页，共七十三页。 一、民航旅客运输基础知识 民航旅客运输业务 1、航班的组织及安排 — 航班的组织 运输部门 第二十九页，共七十三页。 二、民航旅客运输业务 民航旅客运输业务 1、购票 2、办理乘机和托运行李手续 3、安全检查 4、候机 5、登机 6、乘机旅行 7、下机、领取行李 8、出机场 国内旅客的航空旅行程序 第三十页，共七十三页。 二、民航旅客运输业务 民航旅客运输业务 1、护照和签证 2、航程设计和购票 3、海关 4、办理乘机和托运行李手续 5、卫检和边检 6、安检 7、候机、登机 8、乘机旅行 9、下机、领取行李 10、海关通道 11、移民局 12、出机场 国际旅客的航空旅行程序 第三十一页，共七十三页。 二、民航旅客运输业务 民航旅客运输业务 1、客票的作用 （1）客票是旅客和航空公司之间签署的运输契约，是承运人和旅客订立的航空运输合同条件的初步证据，是旅客办理乘机手续、托运行李的凭证； （2）客票是航空公司之间及航空公司与代理人之间进行结算的依据； （3）客票是旅客退票时的凭证。 客票销售 第三十二页，共七十三页。 客票销售 民航旅客运输业务 2、客票的分类和构成 根据客票提供者的不同，我们通常把客票分为航空公司客票、BSP客票和电 子客票三种。 （1）航空公司客票 航空公司客票封面上印有该票所属航空公司的名称、航徽及其代码等标记。 第三十三页，共七十三页。 客票销售 民航旅客运输业务 2、客票的分类和构成 （2）BSP客票 BSP客票在会计联和出票人联中有，乘机联和旅客联与此栏对应的位置为条形码和航空公司的确认盖章栏。 第三十四页，共七十三页。 客票销售 民航旅客运输业务 2、客票的分类和构成 （3）电子客票 电子客票（Electric Ticket），是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内的电子映象，是一种电子号码记录。 目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程。 第三十五页，共七十三页。 客票销售 民航旅客运输业务 2、客票的分类和构成 （3）电子客票的优势 a 节省取票时间； b 不会丢失； c 订票不受空间、时间限制； d 节约成本； e 低碳环保。 第三十六页，共七十三页。 客票销售 民航旅客运输业务 3、客票的使用 注意事项 1、客票为记名式，不得转让和涂改 2、旅客未能出示有效客票，无权乘机 3、旅客的航程按照客票上所列明的航程 4、乘机联或登机牌上必须列明舱位等级 5、旅客应在客票有效期内完成客票上列明的全部航程 第三十七页，共七十三页。 客票销售 民航旅客运输业务 4、客票的销售方式 （1）航空公司的直销 （2）航空公司销售代理 而电子客票的应用和普及将为航空公司通过电子商务平台直销客票提供机会。 第三十八页，共七十三页。 客票销售 民航旅客运输业务 5、值机与行李运输 值机服务的主要内容是： 1.办理乘机手续前的准备工作； 2.查验客票； 3.安排座位: 重要旅客排在前排或按其要求。 特殊旅客按规定安排。 紧急出口不允许的原则。 配载平衡的原则。 4.收运行李。 第三十九页，共七十三页。 客票销售 民航旅客运输业务 5、值机与行李运输 行李运输是旅客运输工作的组成部分，行李工作的好坏直接影响到旅客的生活、旅行需要、飞行安全、航班正常和服务质量。 第四十页，共七十三页。 客票销售 民航旅客运输业务 6、特殊旅客运输 特殊旅客是指需给予特殊礼遇和照顾或由于健康、用药和精神状况，在旅途中需特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客。 根据不同特殊旅客的运输操作，将特殊旅客分为以下几类： 重要旅客VIP、无人陪伴儿童UM、疾病旅客MEDA、担架旅客STCK、盲人旅客BLND、聋哑旅客DEAF、轮椅旅客、孕妇旅客、醉酒旅客、犯人等。 第四十一页，共七十三页。 客票销售 民航旅客运输业务 6、特殊旅客运输 重要旅客 可分为三类： VVIP、VIP、CIP （1）设置专门的值机柜台、安检通道； （2）为其预留较好的位置，并有专人为其代办乘机手续； （3）其行李挂有VIP标志牌，托运行李装在货舱门口； （4）为其安排在贵宾室候机，并有专车在停机坪接送； 第四十二页，共七十三页。 客