采购供应关系管理58.pptVIP

* 1.8精益和敏捷的关系 第五十八页，共八十七页。 * 精益思维的五项基本原则 从客户角度确定价值 确定价值流的所有步骤 采取创造价值流的行动 只是准时生产客户需求的产品 通过不断消除浪费追求完美 1.8精益和敏捷的关系 第五十九页，共八十七页。 * 精益制造理念 从客户角度确定价值 采购组织必须在供应链下游建立关系，获取终端客户对价值的看法。 例如： 另一种包装形式对该产品有价值，或者该包装在开箱时会造成某种问题 该包装水准过高，因而增加了不必要的成本。 1.8精益和敏捷的关系 第六十页，共八十七页。 * 补充知识（不考） 5S：是指整理（SHIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）等五个项目，因日语的罗马拼音均为“S”开头，所以简称为5S。开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。 整理的定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品 整顿的定义：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。 清扫的定义：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾 清洁的定义：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。 素养的定义：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯。 1.8精益和敏捷的关系 第六十一页，共八十七页。 * 精益制造理念-确定价值流的所有步骤 1.8精益和敏捷的关系 第六十二页，共八十七页。 * 商业冲突的作用 对立关系:最恶劣的状况――恶言相向双方的信任度非常低 战略联盟关系: 讨论双方如何合作，已在市场站稳脚跟或扩大市场份额。合作关系比某个具体交易要重要的多 伙伴关系: 如何分配成本和利润展开讨论 ，家庭内部冲突 1.6采购关系生命周期以及冲突管理 第二十六页，共八十七页。 * 解决采购关系中的冲突 买方 -要求降价 -不收货 -不签新合同 -交付过程中修改产品 -要求其它供应商提供相同的样品 -随意更改时间表 。。。。。。 卖方 -要求涨价 -无法如期如数交付 -质量或合格率达不到要求 -不接受新合同 -把客户产品供给其它客户 1.6采购关系生命周期以及冲突管理 第二十七页，共八十七页。 * 冲突的解决流程 1、获取事实。 2、评估当前情形。 3、考虑关系情形。围绕关系评估关键性和合约条款问题 4、确定目标。对目标的完美性、现实性和退路进行评估，考虑所有可能性。让利益相关者参与，尽力理解对方及其目标。 5、接触。沟通，注意沟通方式 6、解决方案：各种方式，肯定行为及情感税负方法是值得推荐的。 4.6采购关系生命周期以及冲突管理 第二十八页，共八十七页。 * 采购关系中冲突的解决 获取事实 评估当前情形 考虑关系情形 确定目标 接触 解决方案 1.6采购关系生命周期以及冲突管理 第二十九页，共八十七页。 * 采购关系终止的原因 从当事人的感受出发来讨论 采购者会觉得被供应商冒犯，因为供应商在 1、在寻求更有吸引力的客户。 2、向其他客户供给货物。 3、提供的产品质量下降，并没有做出努力改进。 4、没有按照合同的约定发货。 5、未通知突然提高价格。 1.6采购关系生命周期以及冲突管理 第三十页，共八十七页。 * 采购关系终止的原因 从当事人的感受出发来讨论 供应商会感到被冒犯，因为采购者 1、在关于货物数量方面误导供应商。 2、不支付或者延迟支付货款。 3、经常改变采购要求。 4、不正常的使用供应商的产品 1.6采购关系生命周期以及冲突管理 第三十一页，共八十七页。 * 采购关系终止的原因 出现以下情况，有一方会感觉到被冒犯 1、合同条款有不同解释。 2、一方将另一方主要员工挖过去。 3、在未授权的情况下使用知识产权。 4、由于某些外部原因，阻滞了发货和及时沟通。 5、另一方言行不一致。 1.6采购关系生命周期以及冲突管理 第三十二页，共八十七页。 * 小结 采购关系会在一定时间内存续： 采购关系有一个发展成熟结束的过程 双方存在更多信任的情况下，这种关系会更为牢固 采购关系涉及不同的人在其中 在生命周期的不同阶段，会遇到不同的冲突情况 冲突很正常： 它有不同的存在形式，从严重的冒犯到讨论 会导致采购关系的终止 可有积极作用，也可能产生消极作用 可能会成为双方改善合作关系的一个契机 1.6采购关系生命周期以及冲突管理 第三十三页，共八十七页。 * 1.7企业社会责任 第三十四页，共八十七页。 * 1.7企业社会责任 2009年世界500强企业CSR责任排行榜 第三十五页，共八十七页。 * 什么是“企业社会责任” CSR Corporate Society Respo