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（二）如何进行有效沟通 1、对重点问题进行强调 2、注重对方眼睛或肢体的反应 3、尽量用对方容易理解的用语沟通 4、注重相互交流，实施互动式的沟通 5、注意倾听，不要辩驳 6、沟通从心开始，要以心换心 顶尖沟通者都有方法快速进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任。 第九十五页，共一百四十一页。 四、良好的协作 当我们彼此信任，善用沟通时才能真正协作起来干一番大事业。 走在一起只是开始，协作起来才会成功，团结在一起才能顺利。 人生如同一滴小小的水珠，只有放进大海才能不干；个人的力量极其有限，惟有融入团队，得到领导、同事、朋友的帮助才能获得大的成功。 小赢小胜靠个人，大赢大胜靠团队。 没有完美的个人，但有完美的团队。 第九十六页，共一百四十一页。 如何形成良好协作 1、团队领导身先士卒，鼓励合作而不是相互拆台，鼓励用合作消除分歧。 肯尼迪总统说过：前进的最佳方式是与别人一道前进。想走得快就一个人走，想走得远就得一起走。 2、良好合作，要制定大家共同接受的规定和规范。 3、建立长久互动关系，便于团队成员加深了解，融为一体。 4、让合作者看到长远目标、远景，为长远利益打算，主动展开合作，逐步实现目标，达到愿景。 5、举办团队培训班，增强团队协作意识，建立互信、沟通、协作的关系。 形成良好合作，关键要建立彼此相互信任、相互激励、相互协作、相互认可的合作文化。 第九十七页，共一百四十一页。 五、自觉的学习 在知识经济时代里，21世纪企业间的竞争实际上是学习力的竞争，学习力是核心竞争力的核心。失败的企业出现的问题各不相同，共性问题是缺乏团队学习的企业文化。 台湾首富王永庆说：我们成功最大的原动力是学习、学习、再学习。 世界500强企业团队培训费用达到经营额的10—15%。要善于从书本中、在行动中、向成功者、向卓越团队学习。共同学习、集体学习、相互学习。 团队学习的目的在于提升职业素质、开发团队潜能，培养EQ情绪管理、创造力、协作力、逆境承受力、沟通力及团队精神。 团队学习的目的是学以立德、学以增智、学以致用。 第九十八页，共一百四十一页。 （一）中国企业最需要学习 美国梦=2X学习。实现美国梦需要倍加的学习。美国人人均每年看17本以上；日本人10本以上，中国人0.7本。中国人大都阅读一些消遣类的图书。 20世纪全世界有18项最杰出的成果，其中，美国9项、英国4项、前苏联3项、我们中国只参加了基因排序，尽1%的工作量。 美国教育学家指出：知识叠加爆炸的时代里，知识更新周期显著加快，不学习，博士也会成为文盲。 团队学习，重要的是形成氛围、养成习惯。养成习惯只需要21天的坚持。 第九十九页，共一百四十一页。 （二）如何打造学习型团队 1、营造良好的学习氛围，让爱学习者受益。 2、将学习当作团队成员的终身目标。 3、团队设立长期的学习规划，创造学习条件。 4、举办企业内部大讲堂，分享学习收获与体会。 5、成员应随身携带学习资料，自觉学习。 6、成员要学习各领域的知识。 7、坚持学习养成团队自觉学习的习惯。 8、分若干小组进行学习比赛，为优胜者提供更大、更快、更好的发展机遇与空间。 第一百页，共一百四十一页。 六、宽松的环境 如何营造爱心、激励、理想的工作环境？ 1、让团队成员在心理上和经济上都有主人翁感觉。 2、让每个团队成员都感到公司就是自己的家。以心换心、以爱博爱。用爱心关心下属、关心顾客。 3、与下属分享成功的喜悦。 4、关心员工、尊重员工、赞美员工。认可与赞美比金钱更重要。 第一百零一页，共一百四十一页。 怎样有效赞美员工 1、要明确指出的称赞。 2、带有理由的称赞。 3、对事不对人的称赞。 4、对成绩突出者称赞。 5、即时称赞，直接称赞，随时称赞。 6、对工作业绩及付出的心血一并称赞。 7、赞美可以激励人、塑造人、改变人。 赞美具有神奇的力量，可以把坏人变成好人。 第一百零二页，共一百四十一页。 七、客观的评价 每个人都有自觉能力，也有自尊心、荣誉感、责任感和成就欲望。 老板如果能够及时、恰当地奖励有成绩的员工，那么员工一定会取得更大的成绩。 对员工的评价一定要客观、公正、公平、公开，要制度化、规范化，评价标准要充分征求员工意见，要细化、量化、具体化。 成绩在哪里？好在什么地方？成绩摆在桌面上，要让员工口服心服。客观公正的评价是实施正向激励的基础和前提。切忌迁就照顾，员工口不服心更不服。 第一百零三页，共一百四十一页。 八、正向的激励 正向激励：众望所归、口服心服、榜样作用好、激励效果好。 1、具体性。为何得奖？怎样才能得奖？ 2、多样性。采取多种形式表彰奖励。 3、公开性。条件公开、过程公开、结果公开，让每个成员都有获奖的机会。 4、公正性。论功行奖，公平合理。大功大奖、小功小奖，特功特奖