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Washer Example 洗衣机垫圈： 特性： 内孔径Hole diameter ? 平面度Flatness 外径Outside diameter ? 外观Surface condition 厚度Thickness ? 原材料Material composition 颜色Color ? 重量Weight 如何定义最重要的特性？ 第九十页，共一百二十八页。 例—烤饼干 准备设备 准备原材料 测量原材料 和面 成型 入库 冷却 烘烤 包装 什么是输入input？ 什么是输出Output？ 什么是关键工序？ 什么是KPI， KPO？ 什么是CTQ？ 第九十一页，共一百二十八页。 Key Characteristics (KCs) KEY CHARACTERISTICS (KC’s): 可测量的KPI/KPO变化与关键输出F3 /SR2有明显的影响. Baked Cookie (KPO) KC: KC: KC: KC: KC: KC: Cookie dough (KPI) KC: KC: Oven (KPI) K EY CHARACTERISTICS 口味Taste ? Sweetness ? 质感Texture ? Chewy ? 外观Appearance ? Color ? 第九十二页，共一百二十八页。 流程图 宏观图: 主要