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情绪智商—EQ 学员讲义 投入的参与学习，您将享受到一次愉快的心灵之旅！ 培训时间： 培训地点： 导 师 ： 一、 EQ 的定义 EQ 就是同时具备掌握自己感情，理解他人感觉，和在任何情况下都能乐观向前的资质与能力。 二、 EQ 与IQ 之分别智商（IQ） 能相当准确地预测个人学业成绩； 青少年时期为高峰期； 受文化限制； 进入高等学府之条件； 单是IQ 很难预测工作或生活中的成就。情商（EQ） IQ 高并不代表 EQ 高； EQ 高对事业成功有很大帮助 （人际和社交能力的成功关键要素就是EQ） 职场新标准 工作评估不单评估你的个人聪明才智，受过的训练或专业才能， 还得看你如何自处，如何与别人相处； 在杰出的工作表上， EQ 占第一位，其次才是IQ。4） EQ 是学习型组织必须拥有的能力； 提升个人 EQ 能使个人更有效地工作和更具工作能力； EQ 远比 IQ 更能决定谁可以成为领导者。 三、 EQ 的五种能力 自我认知能力 、自我认识活动 活动（1）：我是个这样的人-------- 步骤一： 请就下列之形容词中，选出三个你希望别人用来形容你个人的词语。 为他人着想 慷慨 尽责任 好动的 体谅别人 诚实 有同情心 光明正大 果断 可爱 宽容的 忠心 热诚 平静 好怜悯的 和平使者 友善 受尊崇 可依靠的 受教的 乐于助人 自制 宽恕别人 有诚信 好心的 有思想 勤力工作 可信赖的 崇高 谨慎 有创造力 温柔体贴 有耐性 有礼貌 仁慈的 勇敢 支持 勤勉 问题解决者 做事投入 群体 公正 机智的 忠诚 （1 （1）形容词 （2）为何选择及如何演绎 a. b. c. 活动（2）：我的世界是------- 请选出一种颜色，填在左边格内。这颜色能代表你经常有的一种情绪感觉。 活动（3）：列举工作上经常使你情绪波动的情况------ 事情 事情 情绪状况/表现 、祖哈利视窗（Johari Window） 自己知道 自己不知道 别人所知 别人不知 、自我认识与工作： 如何提升自我认知能力 多留心内在感觉（多自我检讨）； 独自反省内在的价值观； 寻找自我（心路历程）； 寻求改进。 感情控制能力 、自制力：能抵挡因命运的冲击而产生的情感波涛。关键是均衡而不是情感的压抑。 、激情的奴隶：愤怒。 在所有不愉快情绪当中，愤怒似乎是最难摆脱的，愤怒是最具诱惑性的负面情绪，愤怒的人常回在内心演绎一套言之有理的独白，最后发展成发泄怒气的合理借口； 愤怒时人会变得毫无宽恕能力，甚至不可理喻，思想尽是围绕着报复， 根本不计任何后果，如工作不顺利时很可能便会小题大做，勃然发怒。 容易发怒的人较容易患心脏病。 发泄并不能平息愤怒，只会令人更加愤怒，或使愤怒的情绪更加延长（不要压抑，但也不要冲动行事） 工作上情绪失控的经历事件过程后果 工作上情绪失控的经历 事件 过程 后果 如何驾驭愤怒： 采取不同角度看问题 冷却、冷静（各种运动或转移注意力的活动） 激情的奴隶：忧虑 忧虑有两种形式：一是认知的，即忧虑的思绪；二是肉体的，即焦虑的生理征状，如冒汗、心跳加速、肌肉绷紧。 忧虑的思绪通常只是不断地萦绕着潜在的威胁，让自己陷入恐惧之中。 当忧虑一旦成为灾难感，你便会觉得自己即使再多十倍的力量也解决不了问题。 健康性的忧虑 深思熟虑可能会找出解决问题的办法； 忧虑能对潜在的危险提高警觉。 忧虑是预言可能出现问题，及早设计趋吉避凶的方案。如何驾驭忧虑 培养个人复原力； 换个心情。 感情控制能力 自我检视练习——战胜挫折事件、处理工作激励法 试回想在你人生所遭遇的挫折中，你曾经凭着你个人的热诚、乐观而战胜了的一次困境。请把那次事件描述出来。 就你所描述的事件，有什么因素令你能站立得住，而获得胜利。 请试想你目前有什么工作是你拖延了的。有什么原因令你觉得难于承担那些工作？有什么东西可以激励你，使你去处理那些工作？ 自我激励九大法 一个积极奋斗的人，都具备自我激励的能力。 认定长远目标：将个人的目标与组织的愿景相结合； 不断提升目标：设定挑战性目标，愿冒预估的风险。 认定价值目标： 外在 外在 内在 金钱 权力 地位 名气 面子 经历 成长 学习 满足 信仰 锲而不舍精神：在大任务中找到一种目的感，无视横逆阻碍，坚持到底。 主动：随时准备把握机会，透过非凡的进取来推动他人； 希望：相信自己有能力和方法去达成目标； 乐观：行动源于对个人成功的期望，而非对失败的恐惧，把挫折视为可处理的状况。 延迟满足：能克制情绪压抑冲动以达成某种更具效益的目标。 进入神弛状态：是最健康的内在自我激励方法。 神驰（FLOW）：是 EQ 发挥到极致的表现，能够自如地驾御情感，充分发挥潜力。 要进入神驰状态，必须： 刻意对眼前事物付与高度关注； 从事自己很在行但略微超出自己能力的事情 ※ 当我们神