研学旅行服务礼仪：问候礼仪.docxVIP

问候礼仪 大家好，今天我们一起学习的内容是：问候礼仪。 问候，是在和别人相见时，以语言或动作向对方致意的一种方式。根据达尔文的理论，我们每天重复多次的某些问候语和一些非语言表达方式都是出自本能的表现。心理学家彼得·科利对此也做过论述说:“在长期的社会文化发展过程中，人类的问候方式逐渐形成两大类:一种是表达敬意;另一种是在同等地位的人之间传达友情。”问候在日常生活中经常发生。那么，你知道如何正确地表达问候吗？今天的课堂将与大家共同分享。 首先，我们来学习问候的方式，一般分为直接和间接两种。 所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如:“您好”、“大家好”“早上好”等。 所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如:“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。 接下来我们来学习问候的态度，主要有以下三种： 一是主动:向他人问候时，要积极、主动。同理，当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要冷淡待之，摆出一幅高不可攀的样子。 二是热情:向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸，表情冷漠的问候不宜采取。 三是大方:向他人问候时，展示主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。问候的时候，要面含笑意，与他人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。 最后，我们来学习问候的形式。一般来说有以下四种： 一是文字问候。采用文字问候，是因距离远，或虽距离近，而不便见面的时候。开头需要写上:你(您)好、身体好吗、工作忙吗等问候语。 二是语言问候。语言问候，又分当面和电话两种方式，以当面问候更为直接、亲切。问候语言简明扼要，针对熟悉的人，问候内容可贴近人们的身体健康、日常生活，如“身体好吗?”“忙吗?”等。过去我们常以“吃了吗?”问候人，现在使用频率低了，觉得它土、过时了，确实这种问候具有一定的时代性，俗话说“民以食为天”，在过去的中国，尤其是在物资匮乏的年代，填饱肚子是头等大事。所以，一声“你吃了吗”的问候，是一种分量很重的关心表现。如今，这种问候只不过是一种招呼，至于对方是否吃过饭，并不重要。目前通常用“您好!”“大家好!”“早晨好!”“晚上好!”等问候语言，既符合时代发展，也符合国际惯例。 三是次序问候。与熟人会面，视而不见，不打招呼，不问候，是失礼行为。如果确实忙，不妨点点头、微笑一下，也可代替问候。一般来说，两人相见，距离太远，可举手问候，以避免高声叫喊的不雅。见面时，适合互致问候语的距离约在3米左右。年轻人与年长者相遇，年轻人应主动问候年长者;男士、女士见面，男士应先开口问候。当然，年长者、地位高者见到年轻后辈、下属，主动问候，会显得更具亲和力。事实上，公共场合问候人，并不十分计较由谁先开口，应视现场情况而定，如年长、地位高者正在与人交谈，年轻人、地位低者不可贸然趋前问候，应等待他们先开口。 四是肢体问候。以肢体动作问候人，主要是手的动作，如招手、拱手、握手等。以点头和微笑问候人，也很常见。公共场合，在较远的地方看到熟人，可举手问候，方法是抬起右臂，掌心向前方伸直，左右摆动手掌，或摘下帽子，向其摆动。近距离问候人时，多使用握手。当然，老友好久不见，激动时刻，相互拥抱、拍打背部，则是问候的热情方式。点头会意，互致问候，适用于安静或嘈杂等不宜交谈的场合。以鞠躬问候人，适合于少对老，个人对众人。以微笑问候人，适用于对不相识、初相识者，也适用于在同一场地的不同场合，多次见到的熟人。 可以说，问候礼仪是一张人际交往的名片。规范的言谈举止、待人接物是创造幸福生活的“通行证”，它可以塑造良好的个人形象，贏得社会尊重，有利于架设友谊桥梁，通向成功之路。 好了，现在我们来回顾下今天课程的主要内容是： 问候的方式； 问候的态度； 问候的形式。 最后，请思考一个问题： 请你谈谈如何用肢体表达问候？ 好了，今天的课程就到这里，我们下次再见！