研学旅行服务礼仪：倾听礼仪.docxVIP

倾听礼仪 大家好，今天我们一起学习的内容是：倾听礼仪。 在交谈过程中，每个人既是言者,又是听者。有一句名言说得好:“善言, 能赢得听众;善听,才会赢得朋友。”从人际交往的目的考虑，善听往往比善言更重要。从某种意义上说，受大家欢迎的人，人人都爱与之交谈的人，并不仅仅在于他能说会道，而在于他会“听”。对于研学工作者而言，倾听学生的需求往往比交谈更加重要，那么，如何做到正确倾听呢？接下来，让我们一起来进入今天的课程。 首先，我们来学习倾听的定义。倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述,观察讲话者的表达方式及行为举止,及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应,以促使讲话者进行全面、清晰、准确地阐述,并从中获得有益信息的一种行为过程。 接下来我们来学习倾听的方式，主要有三种： 一是漫不经心地听。持这种方式听人谈话最易伤人自尊心，是没有礼貌、没有教养的表现。 二是挑剔式地听。这种听话方式使人处于戒备状态,堵塞言路，也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听谈话方式。 三是移情式地听。即站在对方的角度,随着谈话者情感和思路的变化而变化。采取这种听话方式的人，精力集中，全神贯注,仿佛完全沉浸在谈话内容之中。这种方式体现了克己敬人的精神，而也是赢得对方尊重的基本方式。 在学习了倾听的定义和方式之后，我们来学习倾听的技巧。需要注意以下六点： 1.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行,减少外界噪音对谈话者和自己的干扰。 2.消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响。 3.集中注意力，全神贯注地听，不做无关的工作，把自己的知觉、情感、态度全部调动起来，投入地听，用心去体验对方谈话所及的情景。 4.注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平，不要被枝节问题所纠缠。 5.注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化，尽量“听懂”这类非语言符号传递出的信息，以便能比较准确地了解对方的弦外之音、话外之意。 6.怡当地提出问题和插话，表明你对对方所谈内容的关心、理解、重视和支持，但不要打断对方的谈话。 7.如果说话出现冷场，可以接着说话者所说的内容用“为什么”、“怎么样”、“如何”等疑问句发问，要真诚地鼓励和帮助对方寻求解决问题的途径。 8.由于听话的速度比讲话快,应随时利用时间间隙将讲话人的观点与自己的观点比较，回味讲话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由。 9.注意检点自己的体态语言，并给对方的谈话以适当的反馈。 最后，我们来学习倾听的意义。倾听不仅是出于礼貌的需要，还有很多益处。 一是能更好地了解人和事。人与人之间的交流只有小部分是通过书面进行的，大多数情况下是口头表达，我们都希望对方能注意听我们说话，这样他才会明白我们的意思，知道他需要做些什么。 二是增长自己的知识。我们交谈不仅是表达我们的要求，还要探讨新的问题。倾听别人的讲话可以获得大量的信息。有效地倾听可以增长知识，增加信息，增进彼此的关系，减少不必要的误会。 三是改善工作关系，提高工作效率。因为交流失误而导致行为的偏差，会直接影响双方的关系，因此必须认真倾听，才能正确理解对方从而满足对方的需求，提高工作效率。 四是融洽人际关系。倾听可以增进人们之间的关系，避免不必要的纠纷。把握好倾听技巧可以与他人畅聊交流，建立良好的人际关系。 有人说，人际沟通，20%靠话术，80%靠倾听，通过倾听，调动对方情绪，可以将谈话对象引入你想要的氛围；通过倾听，发掘他人才能，可以建立融洽的人际关系。在言语交际中，认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重。如果说诉说是人的一种天性，那么倾听则是一种修养、一种美德，也是交谈成功的一个要诀。 好了，现在我们来回顾下今天课程的主要内容是： 1、倾听的定义； 2、倾听的方式； 3、倾听的技巧； 4、倾听的意义。 最后，请思考一个问题： 请你谈谈在倾听过程中，如何引导对方继续交谈？ 好了，今天的课程就到这里，我们下次再见！