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培养良好礼貌用语习惯的途径与禁忌 大家好，今天我们一起学习的内容是：培养良好礼貌用语习惯的途径。 礼貌用语是文明社会的缩影，渗透于日常生活的方方面面。古语讲:“言为心声。”从社会作用上看，言不仅是表达交流的工具，也反映了人们潜在的思想道德、文化修养水平，进而展现社会的文明和谐程度。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。用语文明与否直接关系沟通效果。而在研学产业中，也是如此。良好的语言习惯不仅可以弥补工作当中的不足，更能彰显个人和企业的礼仪文化。塑造中国研学产业的良好形象。那么，如何培养良好的礼貌用语习惯呢？接下来让我们进入今天的学习。 首先，我们来学习培养良好礼貌用语习惯的途径。主要有以下四点： 一是树立良好的礼貌用语意识。良好的礼貌用语意识，除了要求从业人员有较高的个人修养外，更重要的是对自己服务角色的认同，摆正自己的心态。对研学服务业来讲，学生就是企业的上帝，是企业生存和发展之本，是员工的衣食来源，礼貌用语的规范使用不仅是企业，也是研学服务人员素质高低的重要标尺。 二是培养健康的个人感情。一个人的个人感情，决定了他(她)的生活态度。要想使自己具备良好的礼貌用语意识，应先从培养个人健康的情感入手，从内心深处激发个人强烈的自我表达欲望和人际沟通与交往的热情。 三是博览群书丰富知识。良好的礼貌用语习惯还依赖于丰富的谈资。旅游服务人员要做到面对学生侃侃而谈、语言生动妙语连珠，必须要有丰富而广博的知识积累。 四是积极的语言实践锻炼。语言表达能力的获得离不开实践的锻炼。语言的实践，很重要的一点就是要勤讲多练，持之以恒。要求练习者严肃认真地对待每一次待人接物，充分利用这些机会来锻炼提高自己的语言表达能力。 在学习了培养良好礼貌用语习惯的途径之后，接下来我们来学习表达技巧。有声语言的表达技巧主要表现在语音的轻重、语速的缓急、语调的抑扬、语流的顿挫等方式上，具体注意以下几个方面。 一是音量适度。控制说话音量，一般用个人生活中自然的说话音量，以能够保证对方听清楚、听起来舒适且不费力为宜，除非特殊情况，不用加大音量。音量过大，会显得粗鲁；过小，会显得软弱无力。切忌大声嚷嚷、高声谈笑或时大时小。 二是音高适当。音高是声音清晰明朗、信息准确传递的有力保障，一般用个人说话声域中的中音，给人以平实稳重的听感。音高过高，会显得生硬、过慢或过分热情，听起来刺耳；过低，会显得冷漠、沉闷，听起来感到压抑。切忌一惊一乍、时高时低、拿腔拿调、故弄玄虚。 三是语速适中。一般运用生活中，与人随意交谈的自然语速为宜。语速过快，往往会给人情绪激动、兴奋难抑的感觉；过慢，又让人觉得漫不经心、怠慢敷衍、不被信任。 四是语调自然。控制说话时的音量、音高、语速，使音量适度、高音适当、语速适中，从而形成自然、平和的语调。 五是语气适宜。语气一般以温和、亲切为宜，这样更能够让对方感觉愉快，心生好感，从而有助于双方更好地交谈；语气生硬、拿腔拿调，只能让人心生不快，无助交流的顺利进行。 最后，我们来学习服务禁忌用语，主要有以下五种： 一是俚语，即粗俗的、通行范围极窄的方言语，它的使用太过随便，不宜在服务行业中对学生使用。这些语言，多是触犯了他人的个人忌讳，尤其是和他人的自身条件、健康条件相关的某些忌讳。 二是行话。行话是一个行业内的专门用语，一般人是不容易理解的。有鉴于此，在对学生的服务过程中最好不要使用，以免让学生觉得你是有意刁难学生。 三是性别歧视语。在称呼女士的时候不要使用“小妞儿”，称呼男士的时候不使用“小子”。 四是敌视语。在工作中，对于一些要求工作人员提供服务的学生，避免个人意愿和感情流露出鄙视的态度。 五是厌烦语。在服务工作中，工作人员应该做到：有问必答、答必尽心、百问不厌、百答不烦。在接待学生的时候，要从始至终表现出应有的热情和足够的耐心。 寓言家伊索曾感叹：“好的语言可以歌颂真善美,抨击假丑恶,颂扬真理和正义，痛斥谬误和伪善，可以赞美空气的清新，河水的甘纯，鲜花的芬芳。”语言是人们相互沟通的桥梁，更是一门应酬与交往的艺术。优美、文雅的语言是做好研学旅行服务的重要内容，应该从日常注重培养良好的语言习惯。 好了，现在我们来回顾下今天课程的主要内容是： 1、培养良好礼貌用语的途径； 2、良好的表达技巧； 3、服务禁忌用语。 最后，请思考一个问题： 请你谈谈研学旅行工作者如何培养良好的口才？ 好了，今天的课程就到这里，我们下次再见！