设计管理手册设计部经理篇.ppt

设计管理手册; 岗位说明书及岗位职责 制度管理 店面一日工作流程 客户资源管理 客诉的解决和跟踪 ERP的权限 月度述职报告 绩效考核 奖惩政策 所用表格;1.0 岗位说明书及岗位职责;2.0 制度管理;2.0 制度管理;2.0 制度管理;3.0 店面一日工作流程;4.0 客户资源管理;4.0 客户资源管理;4.1 管理流程;4.2 分类管理;5.0 客诉的解决和跟踪;5.0 客诉的解决和跟踪;6.0 ERP的权限;6.0 ERP的权限;6.0 ERP的权限;6.0 ERP的权限;6.0 ERP的权限;6.0 ERP的权限;6.0 ERP的权限;6.0 ERP的权限;7.0 月度述职报告;7.1 店面经理月度视频述职会制度 7.1.1 月度述职会召开的目的及意义 为了让所有加盟公司设计部经理能够及时地掌握集团信息，了解本公司在所有加盟公司的运营中的表现，使设计部经理掌握更全面的运营信息，更有效地开展下一阶段的工作，集团特建立加盟公司设计部经理月度视频述职例会制度。 ;7.1 店面经理月度视频述职会制度 7.1.2 会议注意事项 ?会议时间：每月中下旬的一个周四（具体时间会提前通知） ?会议地点：本公司（一般情况下一个加盟公司只有一个V2系统的帐号及密码，多店的加盟公司店面经理需要提前碰头，确定会议地点，集中在一起接受视频会议） ?会议形式：V2系统视频会议（详见附件1） ?参会人员：店面经理（如客户经理有时间也可参会） ;7.1 店面经理月度视频述职会制度 7.1.2 会议注意事项 ?会议主要内容： ?加盟公司各店面业绩公布 ?加盟公司各店面设计版块关键指标公布 ?上月度店面经理KPI排名公布 ?集团下发的政策及通知解析 ?经验交流分享或小型培训 ?讨论交流、问题解答;7.1 店面经理月度视频述职会制度 7.1.2 会议注意事项 ?会议要求： 1）会签集团设计研发中心会通过店面经理QQ群、微信群、飞信多平台通知，务必提前安排好工作时间，不得缺席。如遇特殊情况，必须提前请假，得到允许后方可。如无故连续缺席二次以上，将对店面经理进行100元的处罚（集团设计研发中心直接将处罚名单提交人力资源部，会在次月的工资中直接体现）！ 2）会议前准备好所需设备，以便会议中发言（电脑、摄像头、???筒）。 3）会议前准备好所需资料（一般会是上一次会议中所提讨论议题）。 4）会议时认真参会，积极发言，配合集团完成优秀店面管理分享。;8.1 绩效考核范围 8.2 具体的绩效指表（表格） 8.3 如何达成规定绩效 8.4 产值承诺书 ;8.1 绩效考核范围 各加盟公司对各自公司设计部经理的考核权限，每月初对各设计部经理的绩效情况进行打分，报各公司人力行政中心，进行绩效工资的计算。;8.2 具体的绩效指标见下表（供参考，各地可按照自己的实际情况调整）：;8.3 如何达成规定绩效 如果想有效完成绩效考核所规定的任务，那就必须有一套行之有效的方法，最好的方法就是进行任务分解，细化到每个月每个人。 任务分解： 年度任务：x万，第一年是由调研本地市场后综合考评根据公司现状计算而得，第二年可参考第一年的业绩、人员结构以及公司整体发展计划来规划制定； 季度任务：≠年度任务/4，要根据当地市场的淡旺季和当年交房情况来分解； 月度任务：≠季度任务/3，根据季度任务和淡旺季变化来分解到月，还要结合本部门人员情况分解到人。;8.3 产值承诺书 有了任务和任务分解，接下来最主要的就是执行了，执行就需要人来支撑才可以行之有效，任务分解到人，从设计部经理到每一个设计师都要领月度任务，并按照承诺来完成。; 作为一个合格的设计部经理一定会使用到很多专业的表格来辅助自己出色的完成本职工作，在此集团总结多年的经验和实践，特精选了一些实用、高效便于操作的表格供加盟公司参考使用。下面是作为设计部经理所需要用到的一些表格： ;谢谢聆听！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！