社工探访工作技巧.ppt

探访工作技巧;一、探访的对象;二、探访的准备;四、探访的技巧;四、探访的技巧;四、探访的技巧;四、探访的技巧;五、探访老年人需知;那么，如何与老人家交谈？ 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； 4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； ;5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。;关于个别问题的答复口径 （1）老人伸手向我们要钱 答复口径：义工服务队没有给我们这种经费，而我们的钱也刚够自己用。 建议个人有钱也不要给钱，即使个人真的愿意给也建议不在组织敬老活动的时间段里给，可以另选时间。 （2）老人向我们诉说邻里、家庭纠纷，请求调解。 答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流露出支持某一方的立场，听完后）我们会向管理员反映的（纠纷情况要记下来，并在成员中传递） （3）老人???我们诉说他的伤心事 答复口径：做一个忠实的听众好了，但要把事情记下来，在成员中传递，若伤心事中涉及纠纷。 ;六、探访家庭实例演绎;（2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？ 对方开了门，即表示已提供机会给你接触，重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。 （3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。这是不打紧，社工就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。 ;（4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问社工应辨别对方是否真的很忙。 若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访； 若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。 ;（5）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用” 这可能是基于两种情况：1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。 面对上述两种情况，社工不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。 ;七、探访工作人员的意义;.;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！