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××财产保险公司机动车辆保险出险报案表 3. 查核保险单 根据保险单号码，查询保险单信息，核对承保情况。根据保险单信息，查验出险时间是否在保险期限以内、出险时间是否接近保险期限起讫时间、与上起案件报案时间是否比较接近，查明投保人投保了哪些险种、是否存在不足额投保、是否已经交费，核对驾驶人是否为保单中约定的驾驶员，并初步审核报案人所述事故原因与经过是否属于保险责任等。 四、调度派工 1. 调度派工方法 (1)按调查级别派工 1)一级调度。一级调度是指调度人员将案件直接派工给本公司查勘人员处理。 2)二级调度。有部分保险公司将查勘定损的工作委托给公估公司进行处理。 (2)按损失类型派工 不同损失类型的案件需要不同专业背景的查勘人员进行处理。 (3)按查勘地点派工 当保险事故符合快速处理要求时，保险公司的报案受理人员应推荐保险车辆到离事故地点最近的快速处理中心进行查勘定损，调度人员将案件调度给最近定损点的查勘人员。 2. 调度派工流程 (1)查找待调度案件 调度人员应当不停地刷新待调度案件，发现有新的待调度案件应该及时调度。 (2)了解案情 调度人员应快速了解待调度案件的案情，确定案件类型，从而准确调度。 (3)联系查勘人员 调度人员应根据案情确定调度方案，及时联系查勘人员，告知查勘人员案件的基本情况及案件风险点，以便于及时处理。 (4)系统派工 调度人员联系查勘人员后应在理赔系统内派工，把案件派工到查勘人员的查勘平台，以便于查勘人员及时处理案件。 (5)任务改派 调度之后，如果由于客观原因导致该查勘员无法进行查勘的，应及时安排其他查勘人员进行查勘，同时系统内进行任务改派。 任务2 事故现场查勘 知识目标 1. 了解事故现场分类。 2. 熟悉事故现场查勘工作准备。 3. 掌握事故现场查勘内容。 能力目标 能够完成事故现场查勘工作，准确掌握事故现场信息，正确填写现场查勘记录表，确保保险理赔工作的顺利进行。 任务剖析 通过查勘准确掌握和还原事故现场的情况，才能确定事故损失，确认保险理赔责任。 相关知识 一、事故现场分类 1. 原始现场 原始现场也称第一现场，是指事故现场的车辆、物体以及痕迹等仍保持着事故发生的原始状态，没有任何改变和破坏。 2. 变动现场 变动现场也称移动现场，是指由于自然因素或人为原因，致使出险现场的原始状态发生改变的事故现场。包括正常变动现场、伪造现场、逃逸现场等。 (1)正常变动现场 1)为抢救伤者而移动车辆，致使现场的车辆、物体或人员位置发生了变化。 3. 核保 核保工作的主要依据是“核保手册”。三级核保人员主要负责常规业务的核保。汽车保险与理赔过程中还可能遇到一些核保手册没有明确规定的问题。二级核保人员和一级核保人员应运用保险的基本原理、相关的法律法规和自己的经验，通过研究分析来解决这些特殊的问题，必要时应请示上级核保部门。 任务3 保险单证的缮制、签发、续保、批改与退保 知识目标 熟悉保险单证的缮制、签发、续保、批改与退保业务的含义及办理条件。 能力目标 够为客户准确快速地办理单证的缮制、签发、续保、批改与退保业务。 任务剖析 保险车辆在保险有效期内发生转卖、转让、赠送他人，变更使用性质，调整保险金额或每次事故最高赔偿额，增加或减少投保车辆，终止保险责任等都需申请办理批改单证。 相关知识 一、缮制、签发保险单证 1. 缮制单证 缮制单证是指在接受投保后，填制保险单或发放保险凭证以及办理批单手续。业务内勤接到投保单及其附表以后，根据核保人员签署的意见，即可开展缮制保险单工作。 2. 单证复核 复核时应注意审查投保单、验险报告、保险单、批单、明细表及其他各种单证是否齐全，内容是否完整、符合要求，字迹是否清楚，计算是否正确，并与原始凭证相对照，力求无差错。 3. 单证发送 业务内勤在填写发送单证和收付款项流转签收簿后，将保单、批单正本、明细表、机动车辆和船舶保险证以及保险费收据交外勤人员签收送交投保人，并收取保险费。 4. 收取保险费 收费员经复核保险单无误以后向投保人核收保险费，并在保险单“会计”处和保险费收据的“收款人”处签章，在保险费收据上加盖财物专用章。 5. 签发保险单证 汽车保险合同实行一车一单(保险单)和一车一证(保险证)制度。投保人支付保险费后，业务人员必须在保险单上注明公司名称、详细地址、邮政编码及联系电话，加盖保险公司业务专用章。 6. 保险单证的补录 手工出具的汽车保险单、提车暂保单和其他定额保单，必须按照所填内容录入到保险公司的计算机车险业务数据库中，补录内容必须完整准确。补录时间不能超过出单后的第7个工作日。 7. 保险单证的清分与归档 对投保单及其附表、保险单及其附表、保险费收据、保险证，应由业务人员清理归类。 二、续保 1. 汽车保险续保准备 在