供电公司数字化建设典型经验.docxVIP

数字化建设激活供电所服务新活力典型经验关键字：数字化建设 激活供电所服务新活力 1 .概述 公司以星级供电所创立为契机，紧紧围绕“数字化”转 型工作，扎实开展数字化供电所建设，通过构建以客户为中 心的数据驱动业务新模式，对内推动供电所减负赋能、提质 增效，对外加快客户服务诉求“响应”、全面提升供电所服 务效率和客户满意度。 .主要做法 （1）依托“营销精益管理”，优化内部机制。按照“以 人为本、坐实基础、全员管理”的工作思路，通过建立营销 数字化模型、营销经理数字化对标模型等应用实现工作量划 分相对平衡、指标科学合理、工作考核有效。一是建设数字 化集约平台，科学确定工作量及工资，自动获取系统数据， 将考核兑现、统计分析功能集约到数字化平台上；二是制定 规那么构建体系，解决了传统承包过程中，规那么体系查询不直 观，考核尺度偏差等问题；三是公正考核合理兑现，建立数 字考核模型，合理计算指标值和兑现结果；四是结果分析优 化提升，通过数字模型对营销管理工作、考核人员奖金分配 和奖金兑现结果进行分析。打破传统模式中工作无法量化，完成质量无法评估的桎梏。 (2)探索“线上服务”模式，拓宽服务渠道。2022年 上半年，公司多措并举，积极拓宽服务渠道，探索“线上服 务”模式，帮助客户足不出户尽享办电、交费等业务。一是 大力推广“网上国网”，一线服务人员通过短视频平台、社 交平台和 等方式，宣传推广“网上国网”，鼓励客户线 上咨询、办电和缴费，在静默状态下，供电服务随时满足客 户用电需求；二是积极推广微信咨询、报修模式，为客户提 供“用电问题极速答”和“用电故障及时办”模式，对用电 问题和故障报修通过“流程小助手”流转及时处理。三是“您 用电、我来办”服务升级。在防控的关键时期，积极通过“网 上国网”线上办理和营销经理代办等方式，解决外地客户和 特殊客户群体无法回集办理业务的难题，只要客户将所需办 理的用电业务告知营销经理，通过 、扫描等方式，营销 经理即可代客户进行办理，方便快捷，拉近了电力企业和客 户之前的关系。 .成果成效 一线服务人员服务意愿和能力提高。通过数字化 应用实现考核规那么可视，指标考核标准统一，实现了基层减 负，强化了班组间、营销经理间的工作衔接，促使全能供电 所末端业务充分融合，主动服务的气氛已逐渐形成，营销管 理水平逐步提升，工作效率进一步提升，服务乡村振兴的意 愿和能力进一步提高。 (2)供电所服务质量提升。一是客户办电环节有效压 降，小微企业和低压客户办电环节压减至两个环节；二是供 电服务渠道有效拓宽，依托合规管理和“网上国网”、“办 电e助手”推广，公司辖区内“网上国网”上半年共计推广 “网上国网”注册9000余户，绑定户号12200余户，累计 注册用户达8. 3万户，占全部用户数的50. 00%,累计为客户 代办业务124笔。全年实现高低压“网上国网”线上办电5547 户。三是“三零”“三省”服务有效深化，深化“一证受理” “办电业务一次都不跑”等特色服务，2021年为小微企业、 居民电取暖客户免费低压接入196户。 .总结 今年以来，公司大力开展“数字化”转型工作，将数字 技术、数据要素和互联网理念深度融入基层生产和业务活 动，利用数字化手段和工具，尝试转变供电所传统运行模式， 切实为基层减负增效，提升精准服务、便捷服务、智能服务 水平，挖掘客户服务潜力，努力创立具有特色的供电所管理 模式，激活供电所服务活力，助力乡村振兴战略实施。 供电公司2022 年 5 月 16 H