公共关系理论与实务全套教学课件.pptx

;在美国，有公关人员发现“超级癌症”——爱滋病的英文缩写AIDS，正好与一家人寿保险公司的公司名字缩写一样，在爱滋病公司保险，不是很恐惧和危险吗？于是就及时走访这家公司，并将其情报告知，希望尽快改名，否则会引起人寿保险人员的恐惧。这家公司未予采纳。结果，半年后，参加人寿保险的人越来越少，而且原来已保险的人员也纷纷要求退保。为什么会出现这种情况？公司一分析才知道，半年前有人来劝告过，才赶快更名，但损失已很惨重。由此可见公共关系的重要性，那么什么是公共关系呢？ ;第一节 公共关系的内涵;一、“公共关系”一词的来源 ;二、“公共关系”一词的定义;三、公共关系的基本内涵;7;案例分析;案例分析;第二节 现代公共关系的产生和发展;11;二、公共关系在西方的发展和成熟;第三节 公共关系的基本要素;一、公共关系的主体——社会组织;15;三、公共关系的中介——传播;;18;第一节 公共关系的基本职能;20;案例分析;22;三、协调沟通;24;案例分析;26;五、危机管理;28;六、辅助决策;第二节 公共关系的基本原则;一、实事求是的原则 二、互惠互利的原则 三、自我完善的原则 四、全员公关的原则 五、不懈努力的原则 六、诚实无欺原则 ;32;33;案例分析;;36;第一节 公共关系调查;38;二、公众关系调查的步骤;40;第二节 公共关系策划;42;案例分析;44; 3月22日，市工商局广告科负责人说：有关情况目前正在调查处中，未有结论前，不宜对此发表评论。有关人士说，依《广告法》，该事件中的媒体、代理商、委托人广告行为都具有一定合法性，但在具体操作中怎样摆正商业利益以及由此引发的众多问题，特别是社会效益，颇值得探讨。 不几天，有可靠消息称，4月6日的飞机撒钱行动已不可能实施。3月22日，此广告的代理商十堰市极品广告发展有限公司法人代表杨先生证实了上述消息。他对记者说：21日下午，有关部门已通知其此活动不能搞，广告要予以更正，尚未达成共识。杨说：公司方面希望能在更正广告中就8万元如何处理提请市民讨论。公司初步考虑将其捐给希望工程或类似于由十堰新闻界发起组织的徒步长江考察等???益性事业……杨说：策划此广告时，对市民的反应有一个估计，但没有想到会如此强烈。分析：从上例中可以看到鑫港山庄一味追求新奇性而忽视策划活动的思想性和公众的心理接受性，最后遭到公众的反对而未能实施，知名度提高了，美誉度却降低了。;二、公共关系策划的基本要素;47;课堂讨论： 结合策划的三重境界，谈谈什么样的策划是一种比较成功的公关策划？;49;第三节 公共关系实施;51;案例分析;;54;三、公共关系实施的原则;56;第四节 公共关系评估;一、公共关系评估的作用;案例分析;60;4、传播效果评估 公共关系活动就是传播沟通，对传播沟通情况的评估就是通过评估分析公共关系活动所选择的传播沟通渠道是否畅通、方式是否恰当、结果是否有效等。5、目标效果评估 对公共关系计划中许多具体明确的目标进行评估，就是为了检验其是否能达到预期效果，这对总体评估有重要意义。6、公共关系活动效益评估 用一定的量化指标来评估公共关系活动的社会效益和经济效益，良好的公共关系活动必然会带来好的效益。;三、公共关系活动评估的方法;;;65;第一节 公共关系专题活动概述;67;课堂讨论 通过某次公关专题活动来分析专题活动的基本特点。;69;三、公共关系专题活动的要求;71;第二节　新闻发布会;73;二、新闻发布会之前的准备;75;案例分析;77;四、新闻发布会的善后事宜;79;第三节 展览会;81;二、展览会的作用;83;三、展览会的类型;85;五、展览会效果评估;第四节 庆典活动;一、庆典活动的特点;89; 他们把“40年真情不变”作为话动口号和广告语。公共关系部制作了“家”字照。组织了“我爱我家”、“情聚一家”的摄影专版活动。他们在活动中，还强化了社会责任感，“六一”儿童节到来之际，北京王府井百货大楼组织了向儿童献爱心活动，顾客及职工共捐书5万余册，塑造了王府井百货大楼的良好形象，巩固了与公众的感情联系。 对服务情况实行监督。3月，北京王府井百货恕楼向顾客发放了10万余张“消费者权益卡”；5月，北京王府井百货大楼在《北京日报》刊登活动通知，再次邀请广大消费者监督、提建议，开展了为期45天的“请您为王府井百货大楼支招”活动。 最后，在王府井百货大楼内举行的火炬传递仪式，把庆典活动推向高潮。分析：这次活动主题突出，目标明确，整个庆典活动实施有序，把企业的文化、媒奔的传播、社会的影响、对公众的吸引都纳入其中，周密、细致、全面，因而取得了成功。;二、庆典活动需要做好的工作;