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握手的顺序与力度、时间 握手的顺序 尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌 握手的力度 握手的时间 3秒左右，以握上一两下为宜。 第六十二页，共九十八页。 握手的形式 单手握 手扣手式握手 双握式握手 第六十三页，共九十八页。 握手禁忌 忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手 禁忌 第六十四页，共九十八页。 名片礼仪 名片的递送 名片的接收 第六十五页，共九十八页。 名片的递送 要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来 2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等 第六十六页，共九十八页。 名片的接收 身体前倾15°接收 “谢谢” 接到后先当面看一下 寒暄：“久仰久仰” 妥善保存 回递名片 第六十七页，共九十八页。 电话礼仪 电话的语言礼仪 拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪 手机礼仪 第六十八页，共九十八页。 电话的语言礼仪 使用礼貌用语 “您好，这里是XX”、 “请”、“不必客气”、“麻烦您” 语调温和、语速适中 信息内容简介 用最简单明了的语言将意思表达出来，给 人留有精明干练的形象 态度礼貌友善