团队沟通技巧培训课程.pptVIP

团队沟通的障碍 接受障碍 怀有成见 传递者与接收者之间的矛盾 第三十页，共六十九页。 团队沟通的障碍 发信者 信息是传递给谁的 我为什么要沟通 明确沟通的内容 选择最合适的时间、地点和方式沟通 与接收者保持联系 第三十一页，共六十九页。 团队沟通的障碍 接收者 设身处地地聆听 与发信者保持联系 第三十二页，共六十九页。 团队沟通的障碍 发信者与接收者 认识到误解是在所难免的 不断地反馈和检验 建立相互间的信任与真诚 第三十三页，共六十九页。 克服沟通障碍 沟通的内容要确切 沟通要有认真的准备和明确的目的性 提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通 提倡平行沟通 设计固定沟通渠道，形成沟通常规 沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情 第三十四页，共六十九页。 克服沟通障碍 沟通的内容要确切 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确 要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话 第三十五页，共六十九页。 克服沟通障碍 沟通要有认真的准备和明确的目的性 对沟通的内容有正确、清晰的理解 事先征求他人意见 自己必须详细清楚解决方案，如何达到目的，对于店员的要求，也必须让被沟通者非常清楚 沟通的目的是为了统一思想协调行动 第三十六页，共六十九页。 克服沟通障碍 提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通 主动询问工作情况，关