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质量意识培训教材 2013年12月 非常高兴与各位同事共同学习 张占国 北京永光电子有限公司 第一页，共三十七页。 本课程主要内容 一、质量管理发展简介； 二、质量和质量意识的概念； 三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语; 第二页，共三十七页。 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。?  22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？ 一、质量管理发展简介 第三页，共三十七页。 第*页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？ 引言：对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 第四页，共三十七页。 如:上海“楼脆脆事件”： 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 第五页，共三十七页。 如:“三鹿奶粉事件”： 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 第六页，共三十七页。 如：“丰田召回事件 ” 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 第七页，共三十七页。 质量问题害人害己！ 根据相关媒体报道，和他很好的朋友透露是控制开关失控，造成引爆。 质量问题害人害己！ 第八页，共三十七页。 我们公司生产的产品质量问题！ 底板裂 线头分叉 铜套缺 焊接后渣子 第九页，共三十七页。 客户投诉质量问题！ 线圈绕制松散且不美观 铜接头热缩套管加工不合格 热缩套管加工合格 铜接头镀锡有垃圾 铜接头镀锡时间短，严重影响质量 没有套热缩管 第十页，共三十七页。 二、什么是质量和质量意识 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.? 质量 第十一页，共三十七页。 三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ 第十二页，共三十七页。 标准定义: ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。（一般情况是提升趋势） 质量方针：“百瑞出品，必属精品”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。 第十三页，共三十七页。 广义的质量包括产品质量、工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理