服务礼仪教学课件（完整版）.ppt

;服务礼仪;学习单元1　 仪容与服饰;学习目标 1. 能正确选择着装,能进行色彩的正确搭配;能根据不同的场合、不同的活动选择合适的服装与饰物; 2. 掌握服饰穿戴的正确方法、仪容的修饰与化妆的基本技能。 学习时间 8 学时。;一　仪容的概念 仪容,通常是指人的外观、外貌,重点是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。 真正意义上的仪容美,应当是仪容自然美、仪容修饰美和仪容内在美三个方面的高度统一。 在这三者之间,仪容的内在美是最高的境界,仪容的自然美是人们的心愿,而仪容的修饰美则是本书关注的重点。;二　仪容的修饰 1. 发式 整洁的仪容最基本的要求是拥有整洁干净的头发。头发不仅仅表现人的性别,还意味着一个人的道德修养、审美水平及行为规范。 首先,要根据自己的性别、年龄、职业、形体、场合等选择合适的发型,同时还要观察流行趋势。 其次,头发要保持清洁健康,不论男女都要经常洗头,最好做到没有头皮屑。;二　仪容的修饰 2. 面部修饰与化妆 面部的修饰与化妆对于良好的整体形象有画龙点睛的作用,经过面部的修饰与化妆,可以使人焕发青春的光彩,在人际交往中更具魅力。 3. 其他 汽车服务人员还要注意口腔卫生,保证口气清新;注意清洁双手,及时修剪指甲;勤洗澡,勤换衣服,以免身上发出汗味或其他异味。;一 服饰礼仪的概念 服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好,达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。服饰分为服装和装饰两个方面。 二 着装的原则 1. 着装的适体原则 服装的选择要适合着装者的自身条件,即年龄、体型、职业等,它是衡量一个人着装是否得体的重要因素。同时,着装要清洁平整,服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来大方得体,显得精神焕发。;二 着装的原则 2. 着装的TPO 原则 TPO 分别是英语Time、Place、Object 三个词的缩写字头,即着装的时间、地点、目的。着装的TPO 原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐,以和谐为美。 3. 着装的配色原则 服饰的美是款式美、质料美和色彩美三???完美统一的体现,形、质、色三者相互衬托、相互依存,构成了服饰美统一的整体。 ;服装色彩搭配有三种方法可供参考: 第一,同色搭配,即由色彩相近或相同,明度有层次变化的色彩相互搭配造成一种统一和谐的效果,如墨绿配浅绿、咖啡配米色等。在同色搭配时,宜掌握上淡下深、上明下暗,这样整体上就有一种稳重踏实之感。 第二,相似色搭配,色彩学把色环上大约90°以内的邻近色称之为相似色,如蓝与绿、红与橙。相似色搭配时,两个色的明度、纯度要错开,如深一点的蓝色和浅一点的绿色配在一起比较合适。 第三,主色搭配,指选一种起主导作用的基调和主色,相配于各种颜色,造成一种互相陪衬、相映成趣之效。采用这种配色方法,应首先确定整体服饰的基调,其次选择与基调一致的主色,最后再选出多种辅色。;三　男士西装的穿着规范 西装以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐,几乎成为世界公认的男士在正统服装。汽车服务人员在正式工作场合的职业装也多为西装。 1. 西装款式与选择 西装的款式现可分为欧式、英式、美式和日式四大流派。 在选择西装的大小时应以合体为基本原则,西装的长度应以其下摆垂到手的虎口处,袖口应以垂下来到手腕为宜。西裤腰围应以裤子扣好后腰中能塞进一只手,长度是以垂下来正好到皮鞋为宜,两条裤缝笔直。;三　男士西装的穿着规范 2. 西装穿着的基本要求 (1)三色原则与三一定律。 (2)衬衣的选择与穿着。 (3)领带的选择与系法。 (4)皮鞋和袜子。 (5)西装穿着的注意事项。 ;四　 西装套裙的着装礼仪 女士套裙分为两种基本类型 一为“随意型”套裙,即以女士西装上衣同其他的一条裙 子进行自由搭配与组合;二为“成套型”、“标准型”套裙,女士西装上衣和裙子为成套设计制作而成。严格地讲,套裙事实上指的仅仅是后一种类型。 套裙的款式也可分为两件套、三件套两种。 ;四　 西装套裙的着装礼仪 1. 套裙的选择 上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。 在造型上利于着装者扬长避短,所以提倡量体裁衣、做工讲究。上衣注重平整、挺括、贴身,较少使用饰物和花边进行点缀;裙子要以窄裙为主,并且裙长要到膝或者过膝。 色彩方面以冷色调为主,应当清新、雅气而凝重,以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以,最好不选鲜亮抢眼的。 两件套套裙的上衣和裙子可以是一色,也可以是上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩,但需要注意的是,全身颜色不应超过三种。;四　 西装套裙的着装礼仪 1. 套裙的选择 上衣和裙子要采用同一质地