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顾客敏感点和产品标准要点管理制度 1．目的 为规范集团各地区公司项目定位及策划时期的操作，加强对 “顾客敏锐点和 产品标准要点”这一重要节点的监控，以达到作业程序的系统性和科学性、 提高产品性价比和建立完整的项目价值体系，特编制此方法；本治理方法适 用于项目的策划及概念性方案设计时期； 2．范畴 适用于集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司。 3．职责 a) 集团投资与策划部负责本制度的制订、修改、指导和监督； b) 集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司项目策划总监负责执 行本制度； c) 本制度说明权归集团投资与策划部。 4．目的 为规范集团各地区公司项目定位及策划时期的操作，加强对 “顾客敏锐点和 产品标准要点”这一重要节点的监控，以达到作业程序的系统性和科学性、 提高产品性价比和建立完整的项目价值体系，特编制此方法；本治理方法适 用于项目的策划及概念性方案设计时期； 5．定义 顾客敏锐点是能引起顾客购买爱好，是顾客具体需求在产品中的表达，相对 投入有较大的产出效益，因此设计者对顾客敏锐点项目应重点考虑，综合平 稳总成本时优先保证敏锐点工程项目。顾客敏锐点项目受目标顾客群的需求 阻碍，也受产品档次定位阻碍，同时也受项目竞争策略的阻碍。因此每个项 目策划过程中分时期确定产品的顾客敏锐点。 6．分类： a) 顾客敏锐点分为顾客敏锐项目和顾客重视项目（在项目策划时期确定）， 以及实施措施和质量标准（策划团队离开前确定敏锐点项目工艺工序， 作为行销总监工作标准）； b) 附件表格规定了顾客敏锐点项目分类和分解项目，并给出一样的敏锐点 等级： i. 顾客敏锐项目，为必须执行项目 ii. 顾客重视项目，具体项目中可作为顾客敏锐点项目 iii. 备选项目 7．策划实施说明 a) 每个项目都应确定顾客敏锐点项目，最终指导建筑设计和施工。顾客敏 锐点工程标准应恰当反映竞争策略，产品定位和目标顾客需求，同时要 反映产品策划的核心价值体系； b) 策划团队在项目策划时期确定顾客敏锐点类别 i. 其中有四项为顾客敏锐点项目，六项为顾客重视项目，共十点顾客 敏锐点。顾客敏锐点确定从下表中的中类中选定，并可依照具体项 目增加新的项目，填写《顾客敏锐点及产品标准要点》表中相应拦 目； ii. 《顾客敏锐点及标准要点》完成稿会同《实施方案设计任务书》一 起交给设计院指导概念性方案后的各专业后续设计工作。实施方案 或初步设计完成后，应确定顾客敏锐点的工艺工序以及材料标准， 作为行销监理工作指引，作为施工图设计过程以及建筑过程的工作 指南； c) 顾客敏锐点措施和设计标准是沿海产品设计要求，一样高于国家设计规 范，设计中除此之外设计内容还必须满足有关建筑勘察设计规范。 8．确定及审核程序 a) 顾客敏锐点和产品标准，本项由集团投资与策划审核，不同部门有重大 分歧时，由分管投资与策划的执行总裁决策： i. 由项目策划团队牵头编制； ii. 在完成项目市场定位后，策划团队应结合项目策划报告编制顾客敏 锐点清单，确定本项目的顾客敏锐点项目，应完成表格中的大类和 中类部分； iii. 在项目论证会终止后，结合项目产品定位和概念性方案设计任务书 的编写，应填写完成小类内容； iv. 在完成概念性方案招标后，结合中标方案，策划团队应组织编写产 品标准要点，作为概念性方案修改和后续时期设计的指导原则； b) 产品标准手册，本项由执行总裁审批（关注片区） i. 在实施方案完成后，项目策划团队应依此编制完整的产品标准手册， 用以指导初步及施工图设计，各项专项设计； ii. 产品标准手册，为编制交楼及验收标准的依据。 顾客敏锐点及产品标准要点清单 顾客敏锐点项目 所涉及的硬件设施 产品标准要点（应填写具