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顾客物品赔偿流程
权金城休闲家园治理
顾 客 物 品 损 坏 赔 偿 流 程
顾客在店内消费过程中，凡是属于人为的缘故造成店内财产物品损坏
的，均应对损坏的物品进行赔偿。
一、 顾客损坏物品赔偿流程：
顾客损坏的物品需区分具体情形处理：
1、 凡是公司有售价的属于正常销售的被损坏物品，物品治理负责人应按照
该物品的正常售价填写“多项单”，由收银台录入该物品名称销售，顾
客结帐时支付被损坏的物品款项，并取得该物品的所有权；
2、 公司没有规定售价的被损坏物品，物品治理负责人按照“赔偿物品价目
表”的价格，填写 “物品赔偿单”交顾客签字确认，并在收银台录入
“赔偿费”项目，结帐时由顾客支付该被损坏物品的赔偿款；
3、 如客人要求取得票证的分清问题，出具相应的票据。如：物品属于店内
销售的商品类，按物品销售流程进行出售，可开具发票；物品属于店内
设施等非销售品，则只能开具赔偿款的收据。
4、 顾客在结算赔偿物品款项时，承诺使用现金、支票、信用卡、会员卡支
付，但不得使用任何其他优待券进行结算。
5、 财务人员依据不同情形，进行正常账务流程处理。
二、 专门物品的赔偿及免除赔偿审批权限
1、凡是公司没有明确售价、且“赔偿物品价目表”中也没有此类价格的被
损坏物品，因不容易采买原批次、品牌的物品，故应按店内财务资产帐
中物品购进原值基础上再加价50%以上进行赔偿运算：
2、关于免除或降低赔偿款项的批准权限
（1） 在日常经营过程中，假如遇到客人高额消费，且被损坏物品价值
不高、或尚能够连续使用的，经店经理核实情形、签字批准，可
免除赔偿金额在300元以下的赔偿款。
（2） 赔偿金额超过300元以上、1000元以下的免除或降低赔偿款项的
批准权，需报各区域的运营总监，签字批准方可执行。
（3） 赔偿金额超过1000元以上的免除或降低赔偿款项的批准权，需报
执行总经理，签字批准方可执行。
所有物品赔偿款项及责任免除监督，由店内财务进行单独核
算。凡超权限运作的应及时上报公司财务及相应部门领导解决。
附表2: 顾客赔偿物品价目表(店内收银台、大堂经理处存放)
附表3: 物品赔偿单（一式三联）
2006-8-31
权金城休闲家园治理
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