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着装TOP原则 职业着装禁忌： 1.不能过分杂乱，杂乱的最直接错误就是不按常规着装； 2.不能过分鲜艳，职场人士应坚持“庄重保守”的原则； 3.不能过分暴露，职场女性应尤其注意这一点； 4.不能过分透视，特别是夏季； 5.不能过分短小，凡职场人士都不能穿短裤上班； 6.不能过分紧身，特别是职场女性。 第二十五页，共四十六页。 女士着装： 面料：不起皱/不起球/不起毛 色彩：不超过3色、冷色为佳 图案：可有可无 点缀：适当 裙长：与膝盖齐长 不穿黑色皮裙 不光腿 不穿残破丝袜 鞋袜配套 避免出现“三截腿” 第二十六页，共四十六页。 男士着装： 西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配 A.颜色：黑色、深蓝色、深灰色 避免浅色西装（浅色给人轻浮的感觉，不适合正式场合） B.面料得体大方，易保养 C.衣长：双手自然垂下时，西装的下摆在手心 D.领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5cm左右 E.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5cm左右 F.宽松度：胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好 G.西装的衣袋：平整、平顺 第二十七页，共四十六页。 四、接待礼仪 ★介绍礼仪 ★握手礼仪 ★名片礼仪 ★递卷和递水礼仪 ★座次安排 ★行进位次排序 第二十八页，共四十六页。 介绍礼仪 属于社交场合的介绍基本上有两种，即为他人作介绍和自我介绍。 为他人作介绍，就是介绍不相识的人相互认识，或是把一个人引见给其他人。为他人作介绍时须注意以下几个方面的问题。 第二十九页，共四十六页。 介绍的顺序 1、把男士介绍给女士。这是“女士优先”精神的具体体现，也是最常见的一种方式。唯有在女士面对尊贵人物时，才允许有例外； 2、把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间； 3、将客人介绍给主人，它适用于来宾众多的场合，尤其是主人未必与客人个个相识的时候； 4、把未婚者介绍给已婚者，它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下。要是拿不准，还是不要冒昧行事； 5、把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合，特别适用于职业相同的人士。 第三十页，共四十六页。 握手礼仪 1.注意先后顺序 2.注意用力大小 3.注意时间长短 4.注意相握方式 第三十一页，共四十六页。 方式 1.握手时，距离一步远，上身稍向前倾； 2.目视对方，伸出右手，抬至腰部； 3.四指并拢，拇指张开相握，微动一次即可； 4.客套话必须说，比如：您好，欢迎到我司； 5.异性握手，只可握手指部分。 第三十二页，共四十六页。 异性握手 第三十三页，共四十六页。 培训-HR招聘礼仪 人事组 第一页，共四十六页。 1.假设你正安排求职者与面试官进行面试，下面可能涉及到的动作描述哪些正确？ A.我应先介绍求职者 B.面试官应主动先与求职者握手 C.如果求职者是女士，则应该男士先主动握手 2.面试过程中座位应该怎么安排呢？ 课前小测 第二页，共四十六页。 课前小测 3.对于女性面试官的发型、服饰的描述，合适的是： A.首选裤装，因为裤装更正式 B.可以搭配凉鞋，但必须为高跟凉鞋 C.需要化淡妆 D.如果是烫发，不一定要盘着 E.不能在头上加配饰 4.如果我们与合作的校方领导一同出行，行车座位该如何安排是合适的呢？ 第三页，共四十六页。 第四页，共四十六页。 一、电话礼仪 第五页，共四十六页。 1.语气和表情：平和、友好，体现对应聘者的尊重； 2.语速：语速恰当，抑扬顿挫、流畅； 3.与求职者建立良好的关系，清晰地告知求职者公司名称、姓名、应聘的岗位名称、坐车方式； 4.留下联系方式，以便与求职者的进一步沟通交流。 第六页，共四十六页。 电话邀约参考话述 初试通知 1）您好，请问您是XXX吗？ 2）这里是XXX公司人事部，您是否在X月X日，通过XX网站（渠道）给我们投递简历，应聘XX岗位呢？ 3）请问您现在是否离职状态呢？ 4）感谢您对我司的关注，我们现在想邀请您于X月X日X时进行现场面试，您方便吗？ 5）面试地址是XXX，您可以乘坐地铁到XX站，或公交车XX站（简单的交通指引）。 6）如果您临时有特殊情况，无法准时到达公司，还请提前通知我们，我叫XXX，联系方式是XXX。 7）稍后我将会发送一份正式的面试邀请函到您的邮箱和手机上，请问您的邮箱是XXX吗？ 8）如果对方问及薪资问题，尽量避免直接回答，可委婉的告诉对方： A.在面试之后，我司将根据您的综合能力，设定岗位等级及薪资； B.或简要告诉一些公司的福利情况， 9）祝您愉快，再见！ 第七页，共四十六页。 复试通知 1）您好，请问您是XX吗？ 2）这里是XXX公司人事部，您是X月X日，参加我司XX职位的初试。 3）我司领导认