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Autosupport(asup) 功能- 主动支持 NetApp公司的 软件工具Panic Message Analyzer (PMA) 分析收到的asup信息 ，判断是否是因为某个bug引起，是否在某个版本中解决。如果没有的话，系统会提示我们的工程师需要对系统的核心文件进行进一步分析。 我们同时亦有另外一个软件分析syslog中的警告信息，判断是否有硬软件部件故障，发现问题时自动创建问题立案，并同时告知用户需采取的行动。这样一来，可排除不必要的系统宕机。 第二十九页，共四十八页。 自动化流程处理系统的问题 NetApp邮箱自动接受asup信息 根据信息自动确定问题优先级 对 asup信息逐行进行检查 与NetApp公司的故障数据库进行配对检查 如有配对成功，系统自动生成问题立案 如有其他异常,工程师手动进行处理 将每周日志进行归档 第三十页，共四十八页。 NetApp使用专门系统处理asup…. 该系统功能强大并可扩展 该系统采用独立系统并硬件冗余 对所有asup进行实时处理 所有信息均储存到Oracle数据库中 Autosupport 信息包括... 系统触发的事件 系统主动提示的信息和警告 信息内容的描述定义在 第三十一页，共四十八页。 自动化处理 完全自动化处理: - 在系统中自动生成case - 备件更换的自动化处理 - 验证用户信息然后结束立案 在ＮＯＷ网站中定义个人资料 自动备件运输 故障发生后，授权配件发送 第三十二页，共四十八页。 Autosupport – 如何使用 步骤 1: 打开该功能 在NetApp的机器上 请确保 是其中的一个邮件接受者. 在Now网站中的 ‘Turn on Autosupport’ 一页中详细列出操作指令。 注: Autosupport 功能无需付费。 第三十三页，共四十八页。 命令和设置如下: autosupport.enable: on,off 缺省为 on. 此选项用于打开和关闭autosupport 的电子邮件功能. 如需关闭，需在/etc/rc文件中使用： options autosupport.enable off autosupport.mailhost: 用逗号间格的邮件服务器列表 缺省为mailhost. 列表数最大为五个. Autosupport逐个测试直到成功为止。 可在/etc/hosts设置： options autosupport.mailhost mercury,venus,mars autosupport.to:用逗号间格的邮件列表 缺省为.列表数最大为五个 options autosupport.to sysadm, 第三十四页，共四十八页。 autosupport.noteto:用逗号间格的邮件列表 缺省为空。列表数最大为五个 options autosupport.noteto , autosupport.from: 本地用户名 缺省为autosupport. 用于电子邮件的回复 options autosupport.from sysadm autosupport.doit:text 原因 用于电子邮件的标题。如: options autosupport.doit SYSTEM_INFO 第三十五页，共四十八页。 步骤 2: 正确填写您的联系信息和邮寄地址 确保您的联系信息在六个月内 确保您的联系信息在六个月内，以免延迟（超出六个月，我们会重新确认） 信息的修改既可通过电话，亦可通过我们的Now网站。 第三十六页，共四十八页。 Autosupport – 如何发送测试信息 为验证信息能被NetApp收到: 使用 doit option 命令: options autosupport.doit ‘正文’ 在以下网站中验证 第三十七页，共四十八页。 人工检查Autosupport文件 由于特殊原因，你无法将Autosupport信息发送到 ,您将无法享受Autosupport带来的许多好处。您只好自己做些工作来弥补。在此介绍如何自己解读Autosupport文件，以了解系统状态. 第三十八页，共四十八页。 获取Autosupport 文件 首先，请你激活（enable）Autosupport。这样不论是否发送，Autosupport 信息将会自动生成于系统中 建议将Autosupport信息自动发送至系统管理员的email信箱 或经cifs map(wi