秋战略管理课件第四章.pptVIP

信息网络 利用电子信息把公司的供应商、分销商、顾客连接在一起 ■ 帮助公司更好地满足顾客在产品质量和交货速度方面的期望 ■ 改善员工与供应商和分销商间的工作流程 ■ 客户关系管理 (CRM) 第六十二页，共八十一页。 全面质量管理（TQM） 强调组织对顾客的承诺，并且承诺在对员工授权的基础上利用问题解决方法来持续不断地改进所有流程 目的 ■ 提高顾客满意度 ■ 削减成本 ■ 减少创新产品引入市场的时间 TQM系统可以帮助所有的公司保持竞争力，但公司仅靠这一个系统是不太可能获得竞争优势的 第六十三页，共八十一页。 “两难境地” 公司的成本结构没有低到可以让其为产品制定一个有吸引力的价格，而产品也没有足够的差异化特征来为目标顾客创造价值。 结果：无法获得超额利润 整体成本领先/差异化战略：风险 第六十四页，共八十一页。 “两难境地” 这一战略越来越流行… 但是，它是有风险的 产品无法在低成本或差异化方面提供足够的价值 整体成本领先/差异化战略：风险 第六十五页，共八十一页。 第五节 聚焦战略 案例：沃尔玛、Dollar Store和亚马逊：谁买谁的午餐？ ■ 沃尔玛为了抢占塔吉特的市场份额而引入有机食品，重新设计商场的通道，减少商品种类，进而导致部分商品的价格上涨，偏离了原有的成本领先战略。 ■ 意识到错误后，沃尔玛重新聚焦于低成本和低价格，增加了产品的种类，还新开了40家便捷购物店 ■ 沃尔玛还能重新获得市场上的成本领先地位吗？ 第六十六页，共八十一页。 * * 聚焦战略，又称重点集中战略，集中化战略，聚焦战略，专一经营战略，或称小市场战略。 聚焦战略与其他两个竞争战略相比，由于集中和聚焦，使其“小而精”、“小而专”、“小而强”、“小而大”、“小而特”成为可能。 聚焦战略 第六十七页，共八十一页。 * * 聚焦战略的优势来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意的服务，建立顾客忠诚； 聚焦战略并非单指专门生产某一产品，而是对某一类型的顾客或某一地区性市场作密集性经营； 其核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场； 建立成本或差异优势。 市场细分 优势兵力 第六十八页，共八十一页。 * * 传统成本管理与现代成本控制 时间成本。不仅要看凝聚在产品中的物质形态和知识形态的成本，还应该看其耗费的时间成本和机会成本，以及推出这种的产品的先后和快慢。 规模化定制 。既满足客户的个性化要求，又实现了低成本的规模化批量生产。 第三十页，共八十一页。 * * 大规模生产（多数顾客可以接受的特征） 完全竞争市场 标准化或同质化产品 产品具有较高弹性价格 购买者具有很强的议价能力 低成本 战略 低成本战略的条件 第三十一页，共八十一页。 * * 成本领先战略的优势 就竞争而言，凭借更大的边际利润或者更大的销售量，可以获得超出平均水平以上的利润。 就客户而言，巩固和维护现有市场占有率和企业市场地位的基础上争取更多市场份额； 就供应商而言，承受原材料价格和各种不稳定的经济因素所带来的负面影响 。 第三十二页，共八十一页。 * * 低成本战略的陷阱 技术变革 竞争对手模仿 顾客偏好的改变 过分追求低成本 把成本领先看成简单的价格竞争 第三十三页，共八十一页。 * * 开发成本优势一个简单的判据是：公司价值链上的累积成本，必须低于竞争对手的累积成本。 开发成本优势的途径 比竞争对手更有效地开展内部价值链活动，更好地控制管理价值链活动成本的各个因素。 改造公司的价值链，省略或跨越一些高成本的价值链活动。 第三十四页，共八十一页。 成本领先战略：价值链活动 ■公司利用价值链分析来确定运营中的价值增值环节和非价值增值环节。 ■在物流方面具有竞争优势的公司，采用成本领先战略比差异化战略能创造更多的价值 ? 内部物流 ：原材料处理、仓储、库存控制 ? 外部物流 ：收集、存储、分配 第三十五页，共八十一页。 成本领先战略：降低成本的措施 ■ 进行流程创新，采取高效的生产和分销方法 ■ 建立规模经济 ■ 严格控制生产成本 ■ 使销售、研发和服务成本最小化 ■ 利用高效的生产设备 ■ 控制外部供应商的成本 ■ 简化生产流程 第三十六页，共八十一页。 具有成本效益的管理信息系统 减少管理层级 简化计划 一贯的政策 有效的培训 便于利用的生产技术 技术投资 寻找低成本原材料 成本领先战略的价值创造活动 控制供应商的绩效 将供应商的产品与生产流程相连接 规模经济 高效的设备 有效的交货时间表 低成本的运输 训练有素的销售队伍 适当的价格 为获得成