【运营】上海万科入伙流程作业指引.pdfVIP

入住流程作业指引 编制 日期 2009-8-20 审核 日期 批准 日期 流 程 要 素 流程目标： 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任岗位 流程涉及职位数目 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 入住流程图 客户服务中心 物业管理处 相关责任人 顾客 支持性文件 成立前期准备 工作小组 制定工作计划 入伙工作计划表 入住客户名单的确定 及入伙资料的邮寄 入伙通知书 跟进落实完成情况 备 成立入住现场工作 准 小组 的 期 前 住 安排入住培训 入 组织安排现场的入 住工作 核验入住资料 协同客户验房 工程维修作业指导书 Y 是否需返修 安排返修 验收 作 N 工 场 Y N 现 完善入住手续 是否满意 住 入 收集客户的信息， 提交客户服务中心 信息汇总及分析 提交分析报告给公 司领导及相关部门 1. 目的 合理地安排入住工作，确保入住工作顺利有序地进行。 2. 适用范围 适用于公司所有项目的入住组织工作。 3. 术语和定义 3.1 入住：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明， 则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 4. 职责 4.1 客户服务中心统筹安排入住前期的准备及现场工作的组织安排。 4.2 市场营销部、财务部、物业管理部负责入住手续的办理。 4.3 物业管理部负责入伙前模拟验房及入住后工程返修事务的处理。 4.4 客户服务中心跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。 5. 工作程序 5.1 入住前期的准备工作 5.1.1 入住开始前 1.5 个月，由客户服务中心牵头成立入住前期准备工作小组，制定 《入住工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。 a) 市场营销部、财务部确定具备入伙条件及需面积补差的客户名单，交给市 场营销部确认并安排实际入住时间，市场营销部按反馈情况发放《入住通 知书》。 b) 物业管理部于入住开始前 45 天，组织安排模拟验房工作。 c) 项目经理部负责根据模拟验房结果进行返修。 d) 设计部在