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从医闹现象透视现行医患关系（职称论文资料） 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：从医闹现象透视现行医患关系 1 1 “医闹”的成因和后果 2 2 杜绝“医闹”，采取有效对策 5 文2：从退证现象透视图书馆服务 6 1.错过办证高峰期 7 2.少儿借书证只能借少儿书，使用范围较小 7 3.少儿馆图书经典原著少 7 5.大量付费性社区图书馆的涌现对我馆少儿读者证量冲击 8 二、图书馆面对冲击可以采取的应对策略 9 4.增强跨界交流与新媒体宣传能力 11 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 从医闹现象透视现行医患关系（职称论文资料） 文1：从医闹现象透视现行医患关系 近年来，全国各地“医闹”事件频发，愈演愈烈，严重影响医院的正常工作，对维护良好医患关系、稳定社会秩序极为不利。“医闹”现象的普遍性可折射出当前医患关系的紧张度。随着“医闹”事件的频频出现，医患关系急剧恶化，这对原本就紧张的医患关系来说可谓是雪上加霜。“医闹”已成为当今社会的一颗毒瘤。 1 “医闹”的成因和后果 凡事均有因果联系，“医闹”的产生也不例外，下面就“医闹”的因果关系谈谈看法： 患方的原因 信任危机 当前医患双方相互猜疑、防范，患方怕被“宰”、被“忽悠”，医生怕被“告”、被“闹”，归根结底是医患间缺乏信任。在这个前提下，进行人命关天的医疗服务活动，患方普遍存在担忧、不安、隐忍，即使正常的医治行为、毒副作用及无法预料的并发症的发生，都可能让患方认为有猫腻、医务人员不作为。很小的过失，甚至一些非医疗失误造成的医疗意外都可能被不断夸大、扭曲。一旦发生医疗纠纷，势必很难协调。几乎所有医院均有“职业医闹”的耳目，一听到“风吹草动”他们就立即行动，患者及其家属在气愤、无助的情况下，很容易受到蒙骗和被利用，最终导致“医闹”的发生[1] 患者期望值过高 随着科学技术、信息技术的迅速发展，患者及家属对医务人员和医院的期望值也越来越高，完全忽略了医学本身的特殊性、复杂性和高风险性。一旦钱花了而治疗效果不理想或与期望值不符，患者及其家属就会抱怨，甚至产生强烈的不满，并将怨气转嫁到医疗机构和医务人员身上，这已成为一种普遍的社会心态[2] 非法牟利 “医闹”的唯一指向就是索取高额赔偿金，他们总结出的“经验”是，“大闹大赔，小闹小赔，只要你闹就能得到赔偿”，而且这样的赔偿远远高于走司法途径得到的赔偿。“职业医闹”的介入更使得患者及家属医疗动机变得不纯，甚至部分患者，为求赔钱，不惜自残身体。我院曾收治一位行鼻部手术的患者，手术很成功，患者出院半年后到另一家医院就诊称鼻腔内胀痛，医生从其手术过的鼻腔内取出一条附有脓血的医用纱布，该患者立即报警并打电话给媒体，但最终在事实面前患者承认纱布是他从我院出院后他自己塞进去的，目的就是索赔，这是典型的非法牟利。 医方的原因 医患沟通欠缺 沟通是医疗服务中一个重要的环节，良好的医患沟通是“构建和谐医患关系”的桥梁，是改善医患关系的重要途径。沟通欠缺常是诱发医患冲突的主要原因。医务人员对医患关系表现出极大的担忧、恐惧，在工作中过分小心谨慎、不愿多言，时刻提防患者及其家属。这容易引起患者及其家属的不满，对整个医疗过程及结果不认同，甚至导致“医闹”事件的发生。 个别医务人员缺乏良好的医德医风和精湛的医术 近年来，医疗卫生事业面临市场经济的竞争和挑战，医务工作者的世界观、人生观、价值观也在发生变化，传统的医德医风正经受严峻的考验。个别医务人员缺乏高尚的医德，服务意识不强、忽视病人的心情、说话生硬、态度冷淡，随意开大处方和昂贵的检查，接受或索要病人红包、药品回扣等，更有甚者整天忙于应酬和其他个人兼职，缺乏责任心、诊疗不认真、无心钻研业务，在工作中犯下一些无法挽回的过错，甚至导致患者死亡，在群众中造成恶劣的影响，严重损坏医务人员的形象，虽是少数人的行为，其影响力不可低估。 政府方面的原因 医疗资源投入不足 随着各种检查及药品费用的上涨以及过度医疗的增多，政府财政投入却严重不到位。很多患者家庭因病返穷，看病贵已成为社会普遍关注的民生问题之一。政府进行了一系列医改措施，但未从根本上解决问题。面对高昂的医疗费用，即使痊愈了，患者及其家属内心也常有颇多抱怨。如果病情没有良好的转归，那矛盾往往会升级，患者会把所有的情绪发泄到医院和医生身上。 “公力救济乏力” 只要有医疗活动，医疗纠纷就会存在。部分患者及家属认为通过正规法律途径处理医疗纠纷不但耗时过长，还可能因医疗系统无过错而得不到赔偿，或有过错得到了赔偿也远远不及经过“医闹”后调解所获得的赔偿多，使其感觉“公力救济成本过高且希望渺茫”，他们为追求利益最大化，放弃费