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优秀的劳动争议调解员是如何炼成的 何谓调解员，调解员就是促成当事人达成调解协议，对 当事人双方进行说服教育和劝导，使得当事人在知道“利害 得失”的情况下接受调解。作为调解员如果没有一个很好的 耐心，做一个好的听众，好的情感垃圾桶的话，那就不是一 个合格的调解员。 调解员五大切忌： 第一：切忌先入为主。这是一个很多调解员都认为最简 单的问题，但是最简单也是最容易犯的错误，在没有了解争 议事实情况前，就会轻易下结论，容易误判。在了解时不能 偏听偏见，道理简单但做起来很难。比如，在约好当事人双 方来调解的时候，如果单位未到，作为调解员在先和申请人 交谈的时候，则要只听，不发表任何意见，因为通过申请人 的陈述，单位基本上是十恶不舎的，但最后了解下来的情况 往往不是那样的。如果你的思路完全跟着申请人的想法走的 话，就会出现误判。在调解的时候，不要把话说得太绝，要 个自己留有余地。 第二：切忌强压一方。我们做调解的一个基本原则就是 公平公正，不能完全的站在任何一方。调解是双方当事人各 让一步，调解是自愿的，不可勉强调。调解工作不是一次性 的买卖，员工可能是，单位就不一定。 第三：切忌愚弄他人。调解员千万不要低估当事人的智 商，调解员在做调解的时候要有威信，但不能自以为是，高 高在上。当遇到代理人是律师时，要记住他们对政策法规是 很了解的，不会比我们调解员差。当遇到申请人是农民工时， 要记住他们的文化水平不高，但情商和智商是很强的。调解 不成没关系，但千万不能耍小聪明，要踏踏实实。 第四：切忌卖弄口技。比如，某位调解员在做调解的时 候在某一个政策法规上碰壁了，他就通过喋喋不休的语言去 掩饰或者在转换话题的时候过于生疏，不自然，自以为聪明， 想忽悠当事人，但其实当事人早已听出你的不对之处。当你 说了一大堆话后，当事人还是主张自己原先的诉求。我们调 解员是不是在瞎忽悠，当事人是看得出来的，这样会破坏申 请人对我们调解员的第一印象。调解员给当事人第一印象的 好坏，会直接影响到调解的效果。当事人的信任，是调解工 作的基础。 第五：切忌强求调解。我们调解员不要刻意强求调解率， 要学会取舍。例如：在做调解的时候，有些申请人会拿着有 关法条或者数据和你沟通，这种情况可分两种，一种申请人 懂得法律法规，但是他只是选择性的去看，只看对自己有利 的，他不懂法院的司法途径和我们的相关口径，这些人我们 就要耐心细致的跟他解释，花再多的时间也是值得的，不要 轻易的放弃调解。第二种情况是申请人的个性属于那种偏向 性的，我们花任何的解释或者调解都是徒劳无功，甚至在我 们与单位进行调解的时间，申请人会在外面偷听。面对这样 的申请人，我们调解可以直接放弃。 对当事人的性格分类： 单位分八类：积极配合型、寂寞如仇型、受冤枉型、逃 之夭夭型、息事宁人型、事与愿违型、蛮狠无理型、死猪不 怕开水烫型。 劳动者分十五类：突击性、要钱型、出气要钱型、胡搅 蛮缠型、反复无常型、老实巴交型、自以为是型、彩票中奖 型、投诉举报型、学习尝试型、不讲信用型、仲裁专业户型、 博取同情型、人云亦云型（集体案子）、思维一根筋型。 调解注意细节： 第一：注意调解立场。调解员应保持绝地的中立，千万 不可把自己套进去。因为人一般都有同情弱者的本能，人有 时候都会凭感觉。当一方当事人很尊重你，而另一方却是胡 搅蛮缠，如果调解员再有情绪的话就很容易出问题。在当事 人一方明确告诉你，认为你是在位对方说话时，就应马上停 止调解或者放弃调解 第二：注意履行方式。1、调解成功的案子，对于达成 的金额数量不大的话，最好当场履行，杜绝单位缺乏诚信而 不履行协议。只有一手签协议，一手拿（付）钱才是真正的 成功，没有后遗症。2、协议分期付款，要坚持就高原则。 意思就是我们在调解达成协议分期付款之后，单位支付的第 一笔金额尽量大于或等于总金额的 50%，而且第一笔金额要 在达成协议的时候当场支付，这也是为了杜绝单位缺乏诚 信，或者经营不善，导致后几笔钱的无法支付。这样即减少 了申请人的损失，也减轻的调解员的压力。 第三：注意协议的声明。调解协议的内容要简洁明了， 在调解中如果有特殊情况，在调解协议中也应写明。例如， 有些当事人在离职的时候已经给单位造成了损失，单位也有 反诉的权利，当我们把案子调成功并且要求单位放弃要求申 请人赔付经济损失的时候，则应在协议书上表达，反之单位 对申请人提出的合理要求也可