第四章++市场营销调研.ppt

（三）竞争者调研 7、交易条件及其变化 8、对销售网点的援助和指导情况 9、广告、宣传的方法、频率、投入金额和渗透程度等。 1 0、人员推销的方法和推销活动的特性 11、营业推广的方法 12、营业人员的数量及素质 13、售后服务的方法及质量 第三十页，共六十一页。 （四）消费者调研 1、消费者结构 2、消费者的需求特点、数量和种类 3、消费者的购买动机和购买习惯 4、消费者的购买能力和购买行为 5、了解市场性质 第三十一页，共六十一页。 （五）市场营销策略调研 1、产品调研 （1）产品的顾客层 （2）产品的占有率 （3）产品的知名度 （4）对各产品的购买动机 （5）顾客对产品的不满、牢骚和抱怨等 第三十二页，共六十一页。 2、分销渠道调研 （1）店铺的地址选择 （2）分销渠道的选择 （3）分销渠道的变更 （4）代理商（批发商）的了解和选择 （5）零售商的了解和选择 第三十三页，共六十一页。 3、物流调研 （1）流通中心的计划和选址 （2）产品的处理和包装 （3）最佳运输手段的选择 （4）经济定货量的决定 第三十四页，共六十一页。 4、价格调研 （1）价格设定 （2）折扣策略的制定 （3）按价格划分市场 ? 第三十五页，共六十一页。 5、促销调研 （1）推销策略的决定 （2）对推销人员的激励政策 （3）推销活动的分工 （4）广告媒体的选择 （5）广告费用的预算 （6）营业推广策略的选定 （7）公共关系时机的选择和策略的决定 第三十六页，共六十一页。 第二节 市场营销调研的方法和程序 一 市场营销调研的方法 市场营销调研并不只是为了了解市场实情和现状，而是为了探明今后如何扩大市场，是一项具有积极意义的调研活动。 ??? 市场营销调研的方法大致可分为三类: 资料分析 市场调查 市场实验 第三十七页，共六十一页。 市场营销调研的方法大致可分为三类 第三十八页，共六十一页。 一 市场营销调研的方法(分别讲述) （一）资料分析 这是一种对现有内外资料进行收集和分析，并以此解决市场营销课题的方法。 1、一手资料和二手资料 一手资料是指企业必须通过市场实际调查、收集等亲自获得的资料。 二手资料是指由外部各种机构收集并广泛提供的、谁都能较容易获取的资料。 第三十九页，共六十一页。 （一）资料分析 2、内部资料和外部资料 内部资料，一是通过企业实际的市场活动而取得的宝贵的实际体验资料，其中既累积了成功经验也累积了失败教训等；二是企业平时收集、掌握储存的一些有关市场、产品、顾客、竞争企业及其他数据资料。 外部资料是指从外部获取的数据资料。其来源主要有国家和地方的统计年鉴、政府职能部门的有关统计资料、行业团体的有关资料、报纸和杂志等。 第四十页，共六十一页。 （二）市场调查 这里的市场调查一般是指市场实际调查，就是把实际的市场和顾客对象抽出来作为样本，并对这些样本进行问卷调查或直接访问或观察其行为，然后分析由此取得的调查结果. 第四十一页，共六十一页。 （二）市场调查 市场实际调查可以分为两类： 询问法和观察法。 1、询问法.又分为: （1）个别访问法。调查人员访问被调查者，用直接提问的方式进行调查。这种方法在市场调查和社会调查中使用最为广泛。 （2）电话调查法。这是一种从电话持有者中采集样本，用电话进行访问的方法。 第四十二页，共六十一页。 1、询问法 （3）邮寄问卷调查法。这是一种向回答者邮寄问卷并要求将其回答返还的调查法。 （4）集合调查法。不是针对个人，而是对一个集团或一个消费者群体，采取召开座谈会或参观样品，听取意见等形式进行调查。 （5）深层询问法。(多种方法共用) 第四十三页，共六十一页。 第四章 市场营销调研与市场营销信息系统 “没有调查就没有发言权” 企业生产什么? 销售到哪里? 顾客的需求是什么? 第一页，共六十一页。 市场营销调研与市场营销信息系统 这些问题的回答都需要对市场进行科学的调研;作为信息时代的企业,其市场营销信息系统的建立无疑是企业制胜的基本保证. 第二页，共六十一页。 开章案例 九芝堂的营销管理信息系统 ? 湖南九芝堂股份有限公司是国家重点中药企业，是中国1650年创立的著名老字号,深交所上市公司. 多年来，公司的经济效益取得了显著的增长，跻身于全国中药行业十强之列。 第三页，共六十一页。 九芝堂的营销管理信息系统 一、系统情况： 　　九芝堂营销管理信息系统囊括了八大子系统，基本涵盖了营销业务领域的方方面面。实现了以事务为基础，以客户为中心，确保帐帐