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车站广告灯箱安装售后服务工作安排 1售后服务承诺1、服务宗旨 树立市场经济体制下的“用户第一、质量第一”的质量意识，树立为客户服务，为客 户负责的精神，确保客户的正常使用，使客户满意，提高企业的信誉。 1）、服务内容：本公司服务的内容主要是工程回访和工程保修。 2）、工程保修范围：我公司所施工的所有项目。 2、保修承诺 1）、回访后将各种意见整理，并填写回访表。属于设备的质量问题，我公司无偿负责 维修；属于使用不当的，由业主负责维修费用； 2）、工程维修时，力求不影响正常使用，我公司与业主积极协调，制订维修计划； 3）、维修完毕后，进行全面质量检查，并经业主确认： 4）、我公司经营部是回访各客户的责任部门，负责回访用户来访来电、来函的招待与 记录工作；5）、保修期满后，我公司对所承接的工程项目提供终身维修服务。因甲方使用不当和不可 抗拒的外力原因引起的问题，我方也将及时处理。 我公司保证按照贵公司的要求做好该项目设备后期的维护保障。 3、售后服务承诺1）、质保期为全部货物安装完毕经验收合格后宣生，如质保期内出现质量问题，质保期顺 延，并且我方在接到质量维修通知后48小时内应到场,尽快完成维修或更换，承担修理 调换的一切费用；如货物经乙方拉维修扔不能达到本合同约定的质量标准，甲方有权退 货并直接扣除货款。 2）、如我方中标我方将指派专人负责与甲方联系售后服务事宜如我方接到甲方通知后48 小时内未能到场，或者到场后72小时内仍未能维修完毕的,则甲方有权委托第三方维修， 费用由乙方承担。 3）、在责任期内因设备本身问题造成零部件及原器件损坏致使系统不能正常工作的，我公 司提供免费维修服务，对于不能修复的设备，我公司负责免费更换。恢复使用时间不超过 48小时。 4）、缺陷责任期内，无偿提供相关软件升级服务。 责任期满后，按当时成本价格提供硬件的维修、更换及软件升级服务。 5）、对业主提出的系统扩展，公司将精心组织实施，解决业主在本工程上一切后顾之忧。 .售后服务措施缺陷责任期内，公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访。 缺陷责任期内，公司将安排不定期的工程例行巡检、保养，以确保系统始终处于最佳 状态。 .技术支持服务形式电话传真服务 如果您使用的过程中出现技术故障，您可以通过热线电话得到支持和帮助。请您仔细 记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家将在尽可能短的时间内协助和指 导您指定解决问题的方案，然后由您反馈给我们解决方案是否有效，我们会依据反馈信息 决定进一步的支持措施。 现场服务 在收到您的服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，我们将根据故障的严重程度， 派遣技术支持中心的工程师到您的现场进行服务。如果遇到重大技术问题，我们将及时组 织有关技术专家进行会诊，必要时我们将请求产品制造厂专家参与。公司将不定期对您进 行回访，技术工程师将帮助您在现场进行系统维护，包括系统状况检测；根据您的运行记 录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题；系统 升级或修补，即根据行业发展和产品厂商提供的支持，动气对系统性能测试及调整，解答 用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。 电话巡访和用户走访 公司技术服务中心将派遣技术工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行系 统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议，帮助用户进行预防性的维护和提供 软硬件的升级服务。解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的 需求。 （后附服务流程示意图） 服务流程示意图 r 1.故障维修故障报修及服务要求2.调整设备运行设置 故障报修及客户服务要求报修单/服务申请单 业务部 故障确认及服务内容（2小时之内响应） 服务情况反馈 服务单下达T客服部 申请技术支持技术研发部 24?48小时之内修复故障设备技术支持 服务地点一