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促销员应知应会测试 商店： 部门：考试日期：年月日成绩：分 个人基本资料： 姓 名 性 别 联系电话 公司名称 销售品牌 家庭住址 学 历 一、 数字从0-10的大小写：（10分） 大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾 小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10 二、 26个英文字母：（10分） 大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 三、 填写有关单据：（10分） 商店名称 黄河道大中 姓 名 石小二 联系电话 地 址 天津市和平区营口道东风里 16 号楼4 单元 101 室 商品品牌 索尼彩电 商品型号 BCD58-1 数 量 壹件 单 价 Y7880.00 合 计 Y7880.00 购买日期 送货日期 自提 备 注 顾客签字 石小二 销售人员签字 王老三 四、 填空题：（60分，每空2分） 1. 大中公司企业文化的核心是 快乐服务，幸福生活 。 2. 大中公司的服务理念是 顾客永远是对的 。 3. 对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通 商品性能 者用；对待顾客 热情 者 / . 用；尊重同行 相互协作 者用。 4. 正确佩带胸卡于左前胸兜口边沿,不歪斜，不遮挡；男士要经常理发，最长的头发 不得 盖耳部及后衣领，不剃光头，女士要保持头发整洁，长发要梳扎在头后，或盘在 头上，不要遮眼盖腮。 5. 讲话要讲 普通话 ，接听电话时，先说 “您好”，再报单位全称 “大中电器XX店”， 转接电话一定要告诉对方“请稍候”。 6. 促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚 10 元补办，离职时， 须将工牌交回相应分店办公室。 7. 促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须打卡，未按规定打卡者， 视为迟到或 早退 ，严禁代替他人打卡 。 8. 每月票据开写错误超过 2次 者、被顾客 投诉 者、促销员互换工牌者以及扎堆聊 天累计超过 3 分钟者，公司将处以 100-500元的罚款。 9. 促销员盗窃专供顾客的 赠品或公司财产 ，擅自将公司财物据为已有 者；无论 任何理由，辱骂顾客或与顾客打架者；无正当理由连续旷工超过15者，公司将立 即予以辞退。 10.在办公区或卖场禁止 吸烟 ，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或 通知防损人员。 11.使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有：欢迎 、请 、您好 、对不起 、 没关系 、请稍等、谢谢、再见等。 五、 请简述服务中的“十三不准”是什么？（10分） 答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新； 2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务； / . 3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜； 4.不准在卖场内吃东西、吸烟； 5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗； 6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗； 7.不准心不在焉、东张西望； 8.不准强行买卖，不得尾随纠缠推销； 9.不准在卖场接听与工作无关的电话； 10.不