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2.6沟通计划 四个适当 适当的时间 年 季度 月 周 日 随时 适当的信息 成果 目标 里程碑 资源 效率 质量 技术 适当的方式 口头 书面 非语言 沟通工具：邮件、传真、面对面、IT系统 适当的利益干系人 项目干系人 发起人 项目经理 项目 管理团队 项目 团队 其他成员 项目团队 项目组合 经理 项目集 经理 项目 管理办公室 客户/用户 卖方/ 业务伙伴 运营经理 职能经理 项目 2.1工作任务分解 2.2活动排序 2.3资源、工期、成本估算 2.4进度计划 2.5风险计划 2.6沟通计划 2.7项目计划 第六十二页，共八十九页。 2.6沟通计划 沟通对象分析 分析利益干系人对项目的兴趣及影响程度 针对每个利益干系人制定沟通计划表 沟通大原则 目标明确 达成协议 内容有效 2.1工作任务分解 2.2活动排序 2.3资源、工期、成本估算 2.4进度计划 2.5风险计划 2.6沟通计划 2.7项目计划 第六十三页，共八十九页。 2.6沟通计划（客户考察案例） 沟通计划表 2.1工作任务分解 2.2活动排序 2.3资源、工期、成本估算 2.4进度计划 2.5风险计划 2.6沟通计划 2.7项目计划 第六十四页，共八十九页。 1.3项目策划/制作任务书（客户考察案例） 项目成功的评价标准 CTO在考察人员之列，考察活动如期成行（7月底之前） 考察期间不出现任何内容失误（如无高层领导接待，样板点无法参观等），后勤失误不超过一次（如因车辆、签证等问题导致考察不能完全按照时间表进行） 客户考察之后消除了疑虑，认可我司的供货、研发和工程管理能力（客户有明确的正面意见反馈），支持我司后续项目实施（工程项目按照双方共同达成的时间表实施） 考察费用不超过预算（20万元） 第三十页，共八十九页。 1.3项目策划/制作任务书（客户考察案例） 假设 客户能成行 我司内部接待资源都能落实 我司以外的接待资源都能获得（如签证、国际机票等） 约束条件 客户考察必须在7月底之前完成 必须安排客户住在离公司车程半个小时以内的五星级酒店 必须安排公司至少一位对等级级别的高层接待 第三十一页，共八十九页。 1.3项目策划/制作任务书（客户考察案例） 第三十二页，共八十九页。 1.4项目启动会 项目组成员的初步交流，相互了解 营造一种良好的团队氛围 就以下方面达成共识 项目范围 项目目标 管理方式 工作方式 …… 1.1立项申请 1.2组建项目组 1.3项目策划/任务书 1.4项目启动会 第三十三页，共八十九页。 启动阶段TOP3 启动阶段关键点 与客户、委托方、高层的沟通，明确需求及获得相关支持 明确项目目标和定位 启动会、统一思想、明确团队运作制度 启动阶段常见问题 需求不明确及需求沟通不够 项目组成员选择不合理 为促成项目，过于乐观地分析项目可行性 1.1立项申请 1.2组建项目组 1.3项目策划/任务书 1.4项目启动会 第三十四页，共八十九页。 启动阶段回顾 输入 1.1项目组成员表 1.2策划报告/任务书 输出 0.1机会调查 0.2需求建议书 0.3可行性分析 0.4机遇与风险分析 方法、工具 01项目组成员表（模板） 02策划报告/任务书（模板） 里程碑 2.0 计划 3.0 执行与监控 4.0 收尾 1.0 启动 1.1立项申请 1.2组建项目组 1.3项目策划/任务书 1.4项目启动会 第三十五页，共八十九页。 2.0 计划阶段 输入 2.1工作任务分解WBS 2.2网络图/甘特图 2.3进度计划 2.4风险计划 2.5沟通计划 输出 1.1项目组成员表 1.2策划报告/任务书 方法、工具 2.0 计划 3.0 执行与监控 4.0 收尾 1.0 启动 活动排序：网络图 工期估算：三点法、专家法 成本估算：系统图、专家法、类别估算、参数成本 进度计划：甘特图、里程碑图、关键路径法 03WBS（模板） 04进度计划表（模板） 05风险管理表（模板） 06沟通计划表（模板） 2.1工作任务分解 2.2活动排序 2.3资源、工期、成本估算 2.4进度计划 2.5风险计划 2.6沟通计划 2.7项目计划 第三十六页，共八十九页。 计划阶段逻辑关系 工作任务分解 资源工期成本 估算 活动排序 沟通计划 项目计划 风险计划 进度计划 2.1工作任务分解 2.2活动排序 2.3资源、工期、成本估算 2.4进度计划 2.5风险计划 2.6沟通计划 2.7项目计划 3.0 执行与监控 1.0 启动 第三十七页，共八十九页。 2.1工作任务分解 定义整体项目的逻辑范围 识别某工作是否在项目内 细节 目的：便于控制 方法：自上而下/头脑风暴 原则：完全穷尽，彼此独立 清晰的任务完成 清晰的责任人 能够估算工作量和工期 通常活动长度小于两周 步骤 识别交付