安全管理安全生产—突发停水专项处理应急预案.docxVIP

安伞管理安奋止产 突发停水专项处理应急预案 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、制定停水应急预案的目的2二、应急预案管理主体及职责2 三、应急小组及职责2领导小组2 秩序维护小组3工程小组3 客服小组4品质部调度中心4 四、停水应急处理流程4计划停水4 小范围停水5突发大范围停水5 五、应急物资准备6六、停水应急预案流程图6 一、制定停水应急预案的目的 为了及时、妥善地处置大范围停水事故，建立“信息畅 通、反响快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧 急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定 本应急预案。 二、应急预案管理主体及职责 .公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、 监督各工程部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案 培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施 的督导部门； .工程部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急 预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果, 对应急预案进行评审及修订、完善；工程部为应急预案实施 的执行部门； .品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效 果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案 实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。 三、应急小组及职责领导小组 .组长：工程总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值 班经理在工程总监到达现场前，行驶工程总监权力）.组员：工程工程主管、客服主管 职责：接到突发大范围停水报告后，组长立即启动应急 预案，指挥人员实施安抚、解释等工作，上报公司领导，必 要时联系供水公司，调配供水车提供生活保障用水。同时在 突发大范围停水后30分钟内，向集团运营管理部进行 汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10： 00前）， 由工程总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包 括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急 处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每 隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书 面结论报告为止。 . 2秩序维护小组L组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） .组员：秩序维护员 职责：秩序维护员迅速到达现场，维护现场秩序；根据 业户需求提供送水服务。 . 3工程小组.组长：工程工程主管 .组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等） 职责：迅速检查供水系统，出现故障进行维修，在最短 时间内恢复供水；市政停水，迅速联系供水公司，了解停水 原因，及时通知品质部调度中心、工程部，以便做好解释工 作。 . 4客服小组.组长：客服主管 .组员：客服管家 职责：负责计划停水前，向业户发送通知；突发大范围 停水时，安抚业户，做好解释工作；安排组织根据业户需求 提供送水服务。 . 5品质部调度中心.组长：调度主管 .组员：调度员 职责：接报突发大范围停水事件报告，迅速通知工程总 监、品质部经理、品质部平安管理主管、工程总监、主管副 总、总经理。联系工程总监，掌握停水现场处理情况信息, 根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理 过程及结果，存档备案《突发事件报告》。 停水应急处理流程4.1计划停水 L预先接到停水通知，立即将详细情况和有关文件呈报 品质部调度中心、工程总监、相关主管副总、总经理；.工程部向业户发送通知，并在醒目位置设立停电通告; .恢复供水后，工程总监安排各部门人员检查辖区内有 无跑冒滴漏现象，发现情况，立即处理；工程工程部检查供水有无异常情况，发现异常情况，立即处理，或提供异常原 因及解决方法。 . 2小范围停水 .品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响 范围、现场状况、报告人姓名、 等，立即通知工程工程 部迅速到达现场查明停水原因，并维修；同时，通知工程总 监、品质部经理、工程总监、相关主管副总、总经理；并且 联系工程总监，掌握停水现场处理情况信息，做好业户解释 工作； .工程部做好业户安抚、解释工作，并跟进工程维修， 做好业户取水引导工作；必要时，根据业户需求，安排秩序 维护员提供送水服务； .恢复供水后，工程部负责资料，必要时进行 保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事 件报告》存档备案至品质部。 .3突发大范围停水 .品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响 范围、现场状况、报告人姓名、 等，立即通知工程总监、 品质部经理、品质部平安管理主管、工程总监、主管副总、 总经理；.工程总监接到停电报告后，立即启动应急预案; .工程工程部检查供水系统有无故障，发现故障，立即 处理；如无故障，迅速联系供水公司，了解停水原因；并将 停水原因立即报告工程总监及品质部调度中心； .工程部立即向业户发送通知，并在醒目位置设立停水 通告，做好业户安抚、解释工作；安排秩序维护员做好秩序 维护工作；