2022年酒店礼宾部工作岗位职责要求.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页 2022年酒店礼宾部工作岗位职责要求 1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示; 2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划; 3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度; 4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务; 5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务; 6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务; 7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作; 9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作; 10。为客人提供各种力所能及的帮助; 11.引导客人参观房间设施; 12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目; 13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决; 14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态; 15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作; 16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。 17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名; 18.执行和完成上司分派的相关工作。 2022年酒店礼宾部工作岗位职责要求（二） 1、服从上级的工作安排 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录; 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4、做好行李服务设备的清洁工作; 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务; 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通; 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理; 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作; 9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务; 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求; 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续; 15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录; 16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光; 17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作 2022年酒店礼宾部工作岗位职责要求（三） 1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。 3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。 9、合理安排员工班次及调休、加班。 10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 11、主持、召开分部门会议。 12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。 13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 15、完成部门经理交办的其它任务。 2022年酒店礼宾部工作岗位职责要求（四） 1、组织编制酒店发展的长期规划和中短期计划，审定年度经营计划，确定酒店及各部门管理目标、经营计划指标，并组织贯彻实施。 2、领导、指挥酒店销售业务和经营管理活动，不断组织新客源，开拓新销售市场。建立健全酒店管理体系、管理制度、责任制度，并建立健全落实措施，确保酒店服务质量的不断提升。负责实现酒店的营业收入指标和利润指标，制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 3、审定签署酒店各类重要合同。审批酒店财务预算、决算，控制酒店各项开支和成本消耗，开源节流，提高酒店经济效益。落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标 4、决定酒店机构设置、员工编制及重要人