美达地产客户满意度调查分析报告.pptVIP

* * * * * * * * 现场服务人员：不同楼盘间的对比 B3 销售人员（总体） 物业服务人员（总体） 　 无论签约前后，销售人员始终热情礼貌 销售人员主动询问并准确理解您的需求 销售人员对您的疑问能恰当解释 销售人员提供的信息全面，可信 当您遇到问题，销售人员积极帮您解决 销售人员能主动换位思考 说明：北城天地的样本量小于20。 北城天地和檀香山的销售人员表现较好，西山御园的销售人员表现稍差。 北城天地的业主对现场物业人员的评价较低。 第三十页，共四十一页。 “尊重每个人，每个人都有可能成为业主，别以貌取人。” ——檀香山业主 “多宣传房子设计理念。” ——檀香山业主 “对客户要负责任，售房员要互相帮助。” ——檀香山业主 “服务人员的态度好像觉得他们挺牛，卖的不愁房子卖不出，觉得他们卖这房子挺牛的，介绍不是很详细，不问的就不说。” ——西山御园业主 “加强服务，售后和售中服务要一致。” ——西山御园业主 “希望签约后的后续问题有专人跟进。” ——北