医院医患沟通制度.docxVIP

XXXX医院医患沟通制度 一、医院坚持“以病人为中心”的服务理念，提高医务 人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质 量，营造医患间理解、信任、合作的人文环境为主要任务, 为患者提供更适宜的诊疗护理服务，加强医患沟通，努力构 建和谐医患关系。 二、医院健全医（护）患沟通制度，完善医（护）患沟 通内容，加强对医务人员医（护）患沟通技巧的培训，提高 医（护）患沟通能力。医院每半年召开1次由医院主要领导 参加的病人及家属座谈会。各科室将医患沟通置于科主任、 护士长日常管理工作的重要位置，成立医患沟通管理小组, 并指定专人具体负责，在做好日常医患沟通工作的同时，每 月至少召开1次病人及家属座谈会，广泛征求意见。 三、医院全体工作人员必须全心全意为患者服务，热情、 耐心、细致地做好接待、解释说明工作，把对病人的尊重、 理解和关怀表达在医疗服务全过程。要加强对以下重点患者 的关注与沟通。 （1）低收入阶层的患者；（2）孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者；（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（4）预计治疗效果不佳，而又需高医疗费用者； (5)本人对治疗期望值过高者；(6)对交代病情中表示难以理解者；(7)有感染征兆或已发生院内感染者；(8)病情复杂，各种信息说明可能产生纠纷者； (9)住院预交金缺乏者；(10)已经产生医疗欠费者；(11)需使用贵重自费药品或材料者；(12)由于交通