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浅谈企业危机公关传播策略（新闻学毕业论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“企业文化”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文7373字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：浅谈企业危机公关传播策略 1 一、企业危机公关的内涵 2 二、企业危机中不同阶段的公关传播策略 2 5、企业危机处理结果和后遗症期的危机公关策略 5 文2：解密网络危机公关 6 参考文摘引言： 13 原创性声明（模板） 13 文章致谢（模板） 13 正文 浅谈企业危机公关传播策略（新闻学毕业论文资料） 文1：浅谈企业危机公关传播策略 危机公关诞生于美国，在1903 年被称作是“现代公共关系之父”的记者艾维·李和他的朋友合作创立了最早的公关公司新闻宣传事务所，该公司给客户提供相关的公关服务。①相较于国外，我国的危机公关起步较晚，但随着企业的不断发展壮大，面临的危机层出不穷，危机公关的挑战也在飞速地增加。 一、企业危机公关的内涵 危机公关是指组织为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。②这个定义是从宏观角度所做的解释，更侧重的是危机的管理，但从具体操作层面上来说，企业危机公关，则是指在经营过程中，企业在相关公共关系职业道德规范下，针对可能由于政策或环境等外部因素或自身管理不善，同行竞争等原因给企业造成的危机展有组织、有计划，系统地调动内外一切资源，利用传播技术和工具进行的一系列有针对性的预防、消除危机、恢复形象的行为。③企业在危机公关中采取的应对措施，要很好的处理企业和媒体、企业和公众，以及企业内部之间的关系，既要使企业内部保持一致的声音，同时也要负责任地应对媒体和公众，并且要掌握一定的危机公关技巧，及时向媒体和公众提供真实的情况，避免媒体的大肆渲染和舆论的倒戈，任何一方的关系处理不好，都会导致整个危机事件中危机管理的失败。 二、企业危机中不同阶段的公关传播策略 国内外的学者都对危机管理从不同方面给予了阐释，其中，斯蒂文·芬克在《危机管理》等著作中从不同领域对危机以及危机管理进行了阐述，并且提出“五个阶段”理论，即企业危机潜伏期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期、企业危机处理结果和后遗症期。对待不同时期的企业危机阶段，危机公关策略也不尽相同，当企业面临危机的时候，要能够清晰地辨别出危机所处的阶段，并有所侧重的采用相应的公关策略。 1、企业危机潜伏期的危机公关策略在这个阶段的危机，是最容易进行控制但也是最容易被忽略的阶段。在这个阶段的危机公关策略中，企业相对处于主动的地位，危机的控制主要集中在日常的经营管理上，将功夫下在平时，在危机蔓延的时候，企业才能有条不紊地应对和控制。（1）对外传播：注重经营、维持和媒体长期、稳定的关系。企业在日常的经营中，要注重经营、维持和媒体长期、稳定的关系，虽然企业和媒体各自有不同的目标、责任和使命，而且从媒体的特点来讲，媒体需要具有爆炸性和新鲜性的信息，从媒体的使命来讲，媒体有责任将信息告知大众，但是，企业如果能和媒体维持长期、稳定的合作关系时，当危机发生时，企业可以第一时间得知，以便能够迅速采取措施，不至于陷入被动地位，还可以防止事态的扩大。在危机后期处理中，如果能和媒体保持良好的合作关系，也会对企业的危机管理减少不必要的损失。 （2）对内传播：对相关工作人员的公关传播策略进行培训。由于危机的不可预测和不可避免的性质，企业在日常的经营中要对相关的工作人员进行公关传播策略培训，可以委派工作人员去进修、培训，也可以请相关领域的专家来公司讲解相关的专业知识，以此提高企业工作人员应对危机的敏感性和处理能力，加强危机的应变能力，增强灵活应对媒体的能力。这样，在面临危机的时候，就会避免自身混乱的状况发生。 2、企业危机爆发期的危机公关策略在此阶段中，危机的爆发都是呈现爆炸式的，危害也是最大的。企业危机管理者在此阶段面临的最大威胁就是雪崩式的速度和巨大的压力，在这个阶段主要有四个典型的特征：（1）在强度上事态逐渐升级，由不为人所知达到引起公众广泛注意；（2）事态引起越来越多媒体的注意；（3）烦扰之事不断干扰正常的动；（4）事态影响了组织的正面形象和团队声誉。该阶段企业的危机公关能不能发挥最好的作用，也就决定了事态的发展和变化。④（1）设立新闻发言人，通过企业的官方途径向大众呈现真实的信息。危机公关的传播管理过程涉及三个变量因素：传者——危机新闻中心(新闻发言人)、媒介和受传者——公众。⑤在这