汽车商务礼仪教案73接待礼仪.docVIP

教课方案 讲课班级 课型 课题 教课 目标 要求  讲课日期 第47-48课时 新讲课教具、资料电脑，手机，腾讯讲堂软件 7.3招待礼仪 能说出递名片礼仪 能说出招待礼仪 教材 分析 板 书 设 计 课后  要点招待礼仪 难点递名片礼仪 要点分点解说，注意细节 7.3招待礼仪 理论性强，注意讲堂节奏和合时互动 小结 教 学 过 程 教课 学生学习、 时间 教师解说、指导（主导）内容 操作（主体）活动 分派 环节 师生问好，进入系统。 进入系统 1min 教师解说 1）、要养成检查名片夹内能否还出名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。 2）、拿取名片刻要双手去拿，拿到名片刻轻轻念出对方的 名字，以让对方确认无误；假如念错了，要记住说对不起。  观看与互动  15min 拿到名片后，要搁置自己名片夹中。 3）、同时互换名片刻，能够右手提交名片，左手接拿对方名片。 4）、不要无心识地玩弄对方的名片。 5）、不要就地在对方名片上写备忘事情。 6）、上级在旁时不要先递交名片，要等上级递上名片后才能递上自己的名片。 7）、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面浅笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多赐教”“希望此后保持联系”等，同时向多人递送名片刻，应由尊而卑或由近而远。 8）、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前往，说“感谢”。而后，务必需用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来， 捧到眼前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名 片珍藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌 讳：用左手接，接事后看也不看，顺手乱放，不回递自己的 名片等。 招待人员在走廊的指引方法：在客人二三步以前，配合步伐 让客人走在内侧。 招待人员在楼梯的指引方法：当指引客人上楼时，应当让客 人走在前面，招待人员走在后边；假如下楼时，应当由招待 人员走在前面，客人走在后边。上下楼梯时招待人员应当注 意客人的安全。 招待人员在客堂的指引方法：当客人走入客堂，招待人员用 手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后 走开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（凑近门的一 方为下座）。 聆听与思虑14min 两个事例分析聆听与记录8min 总结与部署作业记录2min