健身俱乐部教练部运营服务手册.doc

PAGE 第 PAGE 12 页，共 NUMPAGES 12 页 健身俱乐部教练部运营服务手册 服务宣言:专注健康用心服务 教练主管职责 直属上级:店长 督导下级:全体教练员 (1.)每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况,填写或督促教练填写器械维护表?每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长? (2.)安排操课,保证课程准时和正确的进行,保证课程质量,节约操课成本,保证课程表布告栏总是最新的,保证前台有充足和及时的课程表发放?登记操课人数,了解会员对操课的意见,每周中层会议上交相关记录? (3.)确保器械训练区和教练办公室(器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等)总是整洁,外观优美(自己处理或安排人员处理)? (4.)确保器械训练区和教练办公室(器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等)总是整洁,外观优美(自己处理或安排人员处理)? (5.)负责解决直属部门的客户投诉(3日内),并把处理情况上报店长? (7.)确保场地内随时有巡场教练服务,并确保巡场教练的服务质量? (8.)做到每个办卡会员一份健身计划? 定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划? 确保新会员在入会两天内有教练与之联系? 所有每三个月做一次体能测试? 发展一个有效的监督体系(逐步完善),用来保证这些计划能够实施? (9)负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月